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2021/10/15 | |||||
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人人走流程 处处提质量
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淄博市妇幼保健院领导带队争当改善群众就医体验先行者 |
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高阳 通讯员 宋天印 |
张立新(右一)与科室人员讨论儿科输液大厅相关业务问题。 做好医疗服务、优化卫生健康环境一直是淄博市卫生健康系统的重要任务,今年以来淄博市妇幼保健院聚焦群众看病就医最关注的看病信息、看病过程、看病取结果等环节的痛点、难点和堵点,开展了一系列增强群众看病就医获得感和满意度的举措。 院领导带队走流程 现场解决就医难题 “您孩子有什么症状?今年几岁?”“请问孩子做过核酸检测了吗?”“今天值班的专家有这几位……”10月13日上午,淄博市妇幼保健院儿科门诊挂号机前,医务人员耐心为排队市民进行着解答,与往常不同的是,该院党委书记张立新、纪委书记鲁洪澜也队列其中。 在当天开展的“人人走流程,争当改善群众就医体验先行者”活动中,张立新带队实地察看、流程体验,详细了解儿科门诊挂号、就诊、开单检查、用药及输液等流程的工作情况。 记者了解到,此次走流程结合近三个月客服中心反馈的群众就医满意度集中问题,如儿科门诊不按预约挂号时间就诊、儿科输液大厅值班护士少、空间小、容易交叉感染等问题,对儿科门诊就诊全流程进行优化,提升服务质量。在亲身体验儿科急诊、儿科门诊及儿科留观室就医流程环节,设身处地感受患者需求后,张立新对专家门诊信息、留观室及日间病房设置等方面提出了多个细节问题。 “在预约诊疗中,我们的专业、专家门诊设置不够完善,造成了患者扎堆现象。同时对于患者就诊,缺少全面的科室信息及专业指导。”张立新介绍,“此外,随着秋冬季节的到来,发热病人增加,就诊环境也变得嘈杂拥挤,下一步我们将优化留观环境,并结合实际情况增设日间病房,从而优化住院难等问题。” 便民措施“不迟到” 患者就医不心急 医疗信息公开、优化改造医疗服务流程、整治医疗服务环境是医疗机构便民服务重点工作,在“人人走流程,争当改善群众就医体验先行者”活动中,不乏领导班子体验门诊就诊流程、延时门诊、急诊、儿科发热门诊、住院流程等内容。 如何保障更多患者的诊疗需求?此前,淄博市妇幼保健院积极探索解决人民群众白天就诊时间紧、排队难、就诊高峰期交通堵塞等“看病难”实际问题,推出了“延时门诊”便民服务。市民在工作日可预约中午12点至一点半午间延时门诊,下午五点半至六点半夜间延时门诊；服务时间内开展正常门诊服务。 “目前医院产科、耳鼻喉科与中医科开放了夜间延时门诊,其他科室也将根据需求逐步开放。”淄博市妇幼保健院门诊部主任王辉介绍,为保证“延时门诊”诊疗效果,医院结合日间排班情况,将全院医护人员统筹分配在“延时门诊”项目中,同时协调各科专家在“延时门诊”开诊,确保患者在午间、夜间门诊也能享受到优质专家的诊疗服务,以实际行动将“下班后门诊”“放学后门诊”打造成为切实为百姓服务的一项便民举措。 此外,为了提升患者满意度,改善患者就医体验感,及时解决患者就医过程中遇到的各种需求和诉求,淄博市妇幼保健院还开通了健康服务热线2929888。服务内容包括健康咨询、预约指导、就医指南、电话随访、意见建议一体化等咨询服务。 增强群众就医获得感 健康服务无止境 基层医疗卫生直接面向群众,是满足人民健康需求的第一道防线,是提高群众对医疗卫生服务获得感和满意度的重要“窗口”。此次淄博市妇幼保健院“人人走流程,争当改善群众就医体验先行者”主题活动开启后,医院领导班子将带领职能科室相关人员根据实际岗位进行层层重点巡查,从住院布局、标识、便民措施到窗口科室文明用语、服务态度、医患沟通渠道,通过走流程或通过陪同他人走流程的方式,切实发现整个就医过程中存在的堵点、痛点,并针对这些问题想出切实可行的解决办法。 活动旨在创新医疗服务模式,营造良好就医环境,让患者就医更加便利、诊疗更加安全、体验更加舒适,社会满意度不断提高,将以突出问题导向,及时发现并向医院反馈人民群众关心的问题。 通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通等措施,淄博市妇幼保健院将进一步促进医院坚持改革与改善同步实施,促进管理、资源和服务向基层延伸,满足群众在家门口享受优质医疗服务的需求,增强人民群众获得感,为建设“健康淄博”贡献力量。 大众日报淄博融媒体中心记者 高阳 通讯员 宋天印
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