网格员指导居民扫码。
10月11日一早,作为一名网格员,我迎着阳光,开始走街串户的日常工作。帮民办事、为民解忧,是我们网格员的职责。不同于以往,自从智慧社区信息化服务平台应用以来,虽然我们每天跑来跑去的次数少了,可群众的诉求却解决得更顺畅、更快速了。
我所服务的小区是张店区盛世康城社区的齐盛花园小区。进入9月份以来,我和物业公司的工作人员分头往每一栋楼内张贴小告示。可别小瞧这小告示,上边有一个二维码,只要用手机扫一扫,居民随时都可以把自己生活中碰到的问题进行上报。我们网格员也可以登录平台,把我们日常巡查中发现的问题录入平台。
10月7日,有居民发现小区的墙角有零散的杂物,拍照上传到了平台上。这件事情,要在以前,居委会和我们要分头督促物业公司尽快处理,还要给居民反馈处理结果。而这次,仅仅半个小时,物业公司的保洁员就把处理结果上传到了平台上,上边还有清理干净后拍摄的照片。居委会、网格员、居民都可以看到处理结果。
扫一扫,“码”上就办,问题在最短的时间内得以解决。
7月份以来,我们网格员开始帮居民办理“长期护理险”。我们挨家挨户上门询问,遇到有需求的居民,跑个三四趟才能办完。智慧社区信息化服务平台应用以来,情况有了很大改善。居民扫码后,页面上有一个“一键呼叫”选项,一点,就能直接拨打负责服务的网格员手机。
这让我们的服务更精准、更快捷。
为让居民的诉求解决起来更顺畅,盛世康城社区居委会建设开发了这套智慧社区信息化服务平台,8月份开始上线试运行。居委会特意将登录平台的方式设置为扫码,不需要下载APP,不需要关注,微信扫一扫就可以。而扫码的小告示,就贴在居民楼里,居民足不出户,诉求“码”上就办。想要办理业务,扫一扫,就可以了解办事流程、网上提交资料、预约办理时间,办理业务一步到位,服务零距离,最多跑一次。
通过这个平台,盛世康城社区居委会可以精准了解居民的诉求,高效落实社区团队任务分配,快速解决居民诉求问题,实现管理效能提升；精准了解物业公司处理速度、质量,每月进行评分和排名,促进物业服务提质增效；精准了解每一名网格员的实际工作量,减少了网格员的重复工作,还有智能化事务流转、事务通知、督办功能等,大幅提高了网格员服务的积极性和工作效率。
这正如盛世康城社区居委会书记郭强所设想的那样,这个平台打通了居委会、物业、网格员和居民交流的通道,打通了居委会服务居民的“最后一纳米”。
盛世康城社区辖11个小区,服务6000余户、1.5万余人。虽然平台运行以来,居委会工作人员和网格员需要处理的数据多了,工作量大了,可通过平台上的数据“跑腿”,不仅让我们的服务做到了居民的心坎上,还充分调动了辖区物业、商家、党员、居民参与社区共治共建的积极性,实现了多方共赢。
讲述人:李晓春(张店区盛世康城社区齐盛花园小区网格员)
大众日报淄博融媒体中心记者 任灵芝 整理
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