滨州公安车管部门推行“五个办”落实“放管服”措施
60岁以上老年人可申请优先安排驾考
滨州11月15日讯 近日,滨州公安车管部门召开“创满意”警媒座谈会,介绍贯彻落实“放管服”措施情况。近年来,全市公安车管部门聚焦为群众办实事解难题,全面推行车驾管服务“预约办、就近办、优先办、网上办、快捷办”。
“办完业务后,群众可通过PAD对窗口工作人员工作效率、文明用语、服务态度等进行综合评价。如果群众选择哭脸,所长和责任民警会立刻收到不满意信息,并第一时间来到窗口处理。同时,大厅机器人也会收到信息,通过定位找到群众,进行前期介入,等待民警到来。”座谈会上,滨城区大队车管所相关负责人向记者介绍了评警软件。
为进一步转变执法理念,切实提高窗口人员的服务意识和执法水平,提高服务质量,今年滨城区大队研发了“服务行不行、请您评一评”评警软件系统,提升群众满意度。评警软件使问题得以当场解决,随时接受群众监督。
此外,滨城区大队车管所研发了“智能机器人”小智,可以办理机动车、驾驶证、交通违法等13种业务,还可以通过人机互动模式解答群众咨询。
自2018年以来,全市公安车管部门6批次推出66条深化“放管服”措施,有效缩短群众办事半径,最大限度为群众省事、省时、省钱。通过权限下放,推行“就近办”,搭建起“1+10+N”机动车快捷代办服务体系,即1个市级车管所、10个县市区车管所和N个服务点。
今年来,支队车管所在降低群众经济成本、时间成本的同时,全力打造便捷型、智能型、廉洁型、温馨型车管所。
畅通网络渠道,推行“网上办”、“预约办”。强化网办中心职能,以“交管12123”“滨州车管”微信公众号为载体,推广车驾管业务“网上办”。研发“滨州车管智能导服”系统,对接城区车管所多项车驾管业务,为群众提供办事指南、网点情况、位置导航、窗口忙闲指数、在线预约、电话咨询等服务,月平均访问量约3300人次。
创新服务举措,推行“优先办”、“快捷办”。全市车管部门细化和延伸服务触角,在车驾管服务窗口设立绿色通道,为老、弱、病、残、孕、军、高层次人才提供优先办理业务、现场咨询和免费帮办代办等方面服务。60岁以上老年人持身份证提前向驾考考场民警提出申请,可以优先安排考试。在全市检测机构推广交车待检“快捷办”,让群众真正感受到快捷便利的服务。同时车管服务大厅设立自助业务区,由专职导办员引导群众自助“快捷办”。
滨州车管部门针对科目三考试预约难热点问题,整合警力,打破科室界限,提供延时服务。同时,统筹调整全市小型汽车科目三考试计划,做到每个考场考试计划最大化、人员满额化、车辆不停歇。下一步,拟在滨城区增设一处小型汽车科目三考场,同时解决胡集科目三考场考试线路问题。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘萍 通讯员 王长征盖嵘
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