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2022/03/02 | |||||
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去多余化:老年人有四盼
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盼无遥控时代早点到来 “真正困扰老人的多是一些智能遥控器……”在长期的维修过程中,歌华有线的陈新义技师发现,智能遥控器设置了不少按键,其中一些平时很少用到。这是因为厂家对于遥控器的设计有很高的自由度。新增一些按键,有时是配合电视、机顶盒推广新功能,有时纯粹为了一个卖点……这种所谓的“一键直达”智能功能键实用性并不强。 有些遥控器存在另一个缺陷,是因一些电视自带系统智能不足,无法内置诸如调节画面色彩、亮度等基本功能,由此,这些“智能”只好体现在遥控器上,这也给老人的使用带来障碍。 陈新义进一步解释,进入网络时代,智能电视更新加快,强大的内置操作系统为简化电视机、各种机顶盒、网络盒子配备的遥控器提供了空间。未来,一些仅有三两个基本功能键的遥控器会大量出现,甚至声控电器也会进入老年人的生活,老年人的困扰就迎刃而解了。 盼国家出台适老标准 现在,买电视机的多是年轻人,而使用电视机的却以老年群体为主。虽然存在着明显的差异,但生产厂家在电视机及遥控功能设计上还是更多地倾向新生代消费者,由此引发了产品、功能等自然而然地脱离了老年人实际需求。 那该如何进行智能电视的适老化改造? 中国家电网总编吕盛华认为,要想达到智能产品的适老,首先是相关部门与生产厂家形成“适老化”共识,“国家应出台相应的政策和标准,厂家在设计、营销产品时也减少‘套路’,把关注点放在方便老年人实用功能上。” 盼老年模式早些应用 目前,针对电视的适老化改造已经正在进行中。2021年6月29日,中国首个《智能电视适老化设计技术要求》团体标准正式发布,从多个层面约束并规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求。其中,适老化智能电视应设置适合老年人的“简捷模式”就是重要的标准之一。 “简捷模式”是使用辅助技术或辅助功能提高老年人对智能电视各功能使用的方便程度,提高老年人观看智能电视时的视觉、听觉体验。智能电视开机后,应允许用户一键选择“简捷模式”。在这个模式下,老年人应该能够方便地选择电视直播、第三方内容等。 根据老年人的需求,标准中对于遥控器设置也有相应的规定。如产品应该有清晰、易辨认和耐用的按键标注,按键的最小触控面积不应小于6mm×6mm,按键要按一定间隔分隔开等,最重要的原则是按键应该简化,一些不必要的功能按键应该减少。 盼对老人手把手教 当前,“遇到问题找不到人帮忙”和“没人教怎么使用”,也是智能家电适老化进程中的一大障碍。 再智能的产品也不可能完全脱离人。由此,适老化过程中终端服务,即售后客服尤显重要。 如今,仅靠几根电话线的传统客服已不能满足社会需要,未来可以通过互联网将客服系统内置在电视机系统之中,让老人通过语音,或直播与客服连线,在技术人员的直接指导下可即时地解决问题。 此外,支持自动记忆信号源,开机后直接切换至机顶盒；增强声控功能；通过手机远程操控等新产品已进入市场。在购买智能电器时,考虑“适老化”的需求也是一个重要的标准。 本报综合
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