淄博3月3日讯 近日,淄博海汇电器有限公司人力资源负责人高亚楠办理社保业务更轻松了,原来她受邀加入了淄川区人社局建立的“社保专员服务群”。在这个群里不仅有9家其他企业的人力资源负责人,更重要的是有了一名固定的社保专员,24小时为他们提供各类社保业务咨询服务。
“淄川区人社局社保专员制度太及时了,有关社保的问题可以通过电话、微信和专员一对一联系,专员会及时为我们答疑解惑,让我们办理社保业务更加方便了。”高亚楠说道。
从今年2月下旬开始,淄川区人社局在前期到企业调研摸底的基础上,针对企业反映的社保业务办理疑难问题多的情况,启动“社保专员服务制”专项工作,由区社保服务中心的一名人员作为专属人员,每人精准联系9至10家企业,通过主动沟通,与企业社保业务经办人员建立直接联系,并采取一对一、“7x24”不间断服务,帮助企业解决社保疑难问题。目前,全区参保人员在20人以上(含20人)的414家企业,已经全部纳入各个社保专员服务群。
为更好地推行社保专员服务机制,淄川区人社局着力打造了“专家+管家”服务模式,切实解决企业遇到的社保业务问题。“我们对社保专员进行了统一培训,及时熟练掌握社保业务,及时宣传各项社保政策措施,指导企业用足用好惠企政策,力争人人都能成为社保服务领域的‘专家’‘能手’。”淄川区人社局相关负责人说。
与此同时,每名社保专员也是自己所在服务群的群主、“管家”,他们要主动与企业建立朋友式的互动关系,坚持有问必答、无事不扰的原则,及时为群内企业相关负责人解答问题、指导业务。对于暂时无法解答的问题,社保专员及时汇总上报,由相关业务科室进行统一协调答复解决,确保企业的社保问题事事有人理、时时有人办。
大众日报淄博融媒体中心记者 张亚军 通讯员 亓涛杜肖娟
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