鲁中晨报--2022/06/24--淄博--人社业务“视频帮办”服务8600多人次

人社业务“视频帮办”服务8600多人次

　　淄博市人力资源社会保障局党组成员、四级调研员王昊天,就淄博市率先在全省推出“视频帮办”服务开展的情况,回答了记者提问。
　　王昊天表示,近年来,全市各级人社部门先后推出了综合柜员制改革,大力推进“主动办”“打包办”“提速办”“简便办”“网上办”,目前已经有97%的人社业务可以网上办理。
　　淄博市人社局依托大数据、人工智能实现数字赋能,借助互联网优势,把政策咨询、视频交流和业务帮办等多种功能融合起来,在确保个人信息、业务信息安全的前提下,屏对屏、面对面实现在线办、指导办,真正让群众“聊着天”就能轻松办理人社业务。比如之前需要跑大厅办理的业务,现在只需通过“视频帮办”,即使在家也可以办理。
　　自去年11月份上线以来,“视频帮办”已累计连线服务8600多人次,平均业务办理时间6分钟,形成了线上网厅和线下大厅功能互补、相辅相成的人社政务服务新模式。