滨州8月4日讯 近年来,滨州农商银行围绕“三农”工作的发展方向,以提质增效为目标,致力于服务乡村振兴和地方经济建设,着力通过“两快一清”提高信贷服务效率,取得良好成效。
答复快,降低客户等待时间。滨州农商银行逐步丰富申请贷款途径,由以前在网点面对面单一申请方式,丰富到现在的电话、微信、公众号等线上线下多种途径,客户经理在接到客户发出的申请后,须严格落实限时调查制度,线上线下平台设置了全流程时限跟踪、提醒、监督功能,调查结束后,不但要给客户答复,同时还要在平台进行销号管理。
办结快,缩短客户审批链条。滨州农商银行逐步完善审批链条,优化整体流程,将限时办结作为全条线考核重点,提高客户体验度,确保各项优惠政策与优质服务落实落地。
资料清,致力客户一次办好。滨州农商银行为发动全体员工查找业务办理中存在的可优化流程,设置“金点子”奖,客户经理李恺根据不同业务种类,整理业务办理过程中需提供的资料清单及流程图,提升客户对提供资料的清晰度,获得“金点子”奖。同时,行党委将该方式推广到全部业务领域,形成“字典式”业务办理信息提示,有效提高客户办理业务的知悉度。
大众日报淄博融媒体中心记者 齐国利 通讯员 李炳龙 田洁
|
