淄博8月30日讯 今天,淄博市人民政府组织召开新闻发布会,邀请淄博市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文向社会发布“12345市长在线”市领导接听市民来电办理情况。
今年1至7月份,“12345市长在线”共播出6期,现场接听市民来电223个,共受理市民来电928个,全口径办理结果满意率82.06%。
从受理的市民诉求来看,涉及住房和城乡建设、人力资源和社会保障、市场监管、教育管理、卫生健康、城市管理、民政、农业农村等领域,主要有消费维权、劳动维权、物业管理、房屋质量、延期交房、看病就医、中小学划片、幼儿入园、小区充电桩安装等。淄博市各级各部门把市民诉求办理工作纳入“一把手”工程,全力解决好群众“急难愁盼”问题。
确保件件有着落、事事有回音。例如,针对市民反映的“看病就医等候时间长”问题,市卫健委完善预约诊疗服务,二级以上医院普遍建立了预约诊疗制度,提供以“健康淄博”公众号为主,涵盖网站、微信等多途径的预约方式,门诊分时段预约精确到20分钟以内。同时,开展“错时门诊”,30家医院选择部分专科增设午间门诊或夜间门诊,满足患者不同时间段就诊需求。
通过加强全方位督办,推动部门单位不断创新工作方式。例如,针对市民反映较多的“拖欠工资、拒不支付赔偿金、单方面解除劳动合同”等问题,市人力资源和社会保障局开发上线了“淄博市劳动监察公共服务平台”,并在全国首推扫码投诉三日快速办结机制。市民只需通过扫描维权二维码填写必要信息便可维权,人社部门主动电话反馈回访、解决问题。截至7月底,“扫码维权平台”共接收各类投诉举报线索3238件,群众满意率达97%。
针对本辖区、本行业的共性问题,进行系统梳理、精准分析,建立工作长效机制,通过“办理一个诉求,解决一类问题”,达到整改一处、整治一片的效果。比如,针对市民反映较多的“市容市貌、噪音扰民、园林管理”等方面的问题,市城市管理局依托智慧城管平台,组建82人、8台视频巡查车、2架无人机团队,采取“人巡+车巡+无人机巡”模式,更快、更有效地排查城市“顽疾”,推动城市管理问题及时得到解决。
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