“出类拔萃”打造齐商银行培训体系
任何一个企业的发展离不开关键岗位经验的萃取与传播,人才资源是企业发展的第一资源。而萃取优质经验与知识技能,形成可复制的方法要点,不断沉淀组织经验精华,培养企业发展所需要的人才,则是企业内训师的神圣使命。齐商银行从2013年下半年,成立培训管理专门机构以来,按照行党委的要求和部署,着手做的第一件事就是内训师队伍建设。
作为打造全行培训生态系统,构建赋能型组织的一部分,内训师体系建设的目的和意义在哪里呢?归纳为一句话就是“塑造组织核心竞争力”。
齐商银行关于内训师的培养,在过去传统的“选、用、育、留”培养方式的基础上,结合业务工作实际,从“师和课”两个方面进行了新的升级和迭代,把内训师的培养路径总结为“出、类、拔、萃”四个字。
“出”讲的是内训师的选拔和培养。齐商银行自2013年起蓄势启动了内训师的选拔和培养工作,第一批41名专业人才和业务骨干进入培养阶段。此后,每年内训师都会组织新晋内训师培训和骨干内训师的培训,其中还穿插了以“专业课程也精彩”为主题的条线内训师培训,以“领袖风采”为主题的中层管理人员内训师培训和以“文明规范服务检查考核”为主题的服务内训师培训。
几年来,齐商银行以业务为导向,求新、求变、求优,内训师队伍培养体系全面升级,一是以贯穿式业务设计为主线,还原业务场景,从课堂呈现、教学方法到课程开发等,不断提升自我认知,并且通过线下磨课、线上交流等多种形式加速内训师的培养进程。二是制度化管理,变人治为法治,随着内训师管理办法、员工教育培训管理办法等一系列制度出台,使内训师的选拔和培养有了制度依据。
“类”主要是品牌课程的分类管理和内训师的晋级管理。首先在品牌课程的开发方面,齐商银行2016年开发了首批45门品牌课程,一直用于新员工及各条线岗位的培训。2019年,借全国首届内训师大赛的契机,参赛内训师又开发了涉及柜面操作与技能训练、信贷营销与风险防范、理财产品销售、安全保卫、信息管理等五大业务条线的32门品牌课程。
在内训师的晋级管理方面,几年来,齐商银行共举办了14期内训师专项培训班,培养了近200名内训师。采取培训一年内通关考核,两年内晋级评审,优胜劣汰的方法,内训师队伍始终保持在130人左右,细分为柜面业务、零售业务、小微业务、国际业务、公司业务、授信业务、规范服务等几个门类和条线,承担着新员工培训、初级内训师培训、微课开发工作坊、零售小微业务培训、服务内训以及对分支行的业务指导等各类培训任务。
“拔”主要是品牌课程的迭代和内训师的多元历练。齐商银行内训师围绕着业务开发出的45门品牌课程应用在每一次授课时,内训师都会根据培训人员的培训内容和培训地点,做出有针对性的修改和完善。比如新员工培训,每次培训之前,都会提前组织柜面业务授课讲师进行为期三天的训前磨课会,磨课会上,所有授课内训师结合过往的培训经验,对教学课件进行更为细致的修改和打磨,针对“交互式学习”的特点和要求,反复进行课前演练,使内训师在实际教学环境中能熟练导入业务场景、穿插行业介绍、增加师生互动,以达到调动学员兴趣、活跃课堂气氛、提升教学效果的目的。磨课会不仅是对课程内容的一次打磨和完善,更是对内训师教学水平的一次磨炼和提升。
内训师的多元历练,指的是给内训师提供各种锻炼机会。一是新员工培训项目,在这个项目中,所有的银行知识、技能、操作训练,全部由内训师完成；二是今年根据宣传部对规范服务的培训需求,开展了“服务内训师”专项培训,培养了一批网点服务专家,产出了20部文明规范服务系列微课,有力地促进了网点文明规范服务水平。同时,齐商银行持续开展了“送培训到基层”活动,组织优秀的内训师到分支行传经送宝。2019年,在师道匠心·齐商银行内训师大赛中产生出的32门品牌课程,就是针对分支行的业务需求研发出来的。除此之外,齐商银行还积极推荐内训师参加各类大赛,马宁老师在2017年获得了中国金牌讲师的荣誉称号。2019年,通过内部比赛选拔的16名优秀选手被推荐参加师道匠心·首届中国内训师大赛,以此锻练队伍,争取更高荣誉。
“萃”主要是课程资源的开发和岗位经验的萃取。2018年,齐商银行首次引进了基于岗位的“组织经验萃取”课程,产出了包括《客户经理的八大任务》《规模上企业贷前调查》《个人信贷营销与风险防范》《授信中常见的22个风险点》等一批骨干员工的优秀经验。2019年,又通过内训师大赛把这些经验标准化,形成了基于客户经理岗位的三部品牌课程。今后,也将会结合条线业务工作,帮助关键岗位的业务骨干尽可能多萃取出成功的岗位经验,完成更多的课程资源的开发和应用。
未来,齐商银行将会进一步加强内训师队伍建设,发挥内训师萃炼组织智慧、赋能团队人才和传承企业文化的传帮带作用,将个人知识组织化、隐性知识显性化、外部知识内部化、组织知识共享化、知识检验行动化、行动检验反思化,实现组织智能管理,为构建赋能型组织,做出积极努力,在提升个人能力的同时,为齐银事业贡献自己的智慧与力量。 孙开元
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