淄博11月23日讯 “我们年纪大了,不会使用智能手机,到街道办业务现在有了专门的老年人窗口,还有专人陪同指导,既给我们解决了实际问题,又让我这心里感觉暖融融的……”今天,在张店体育场街道便民服务中心,70岁的王华享受到了老年人办业务的专属便利,给工作人员点了一个大大的赞。
记者采访了解到,张店体育场街道便民服务中心针对不会使用智能手机申报健康码的老年人群体,在大厅入口处设置老年人无健康码绿色通道,采取人工登记身份证、社保卡等有效证件的方式,帮助老年人进行健康状况核验,确保老年人方便快捷出入大厅。
对于腿脚不灵活行动不便的老人过来办业务,街道便民服务中心大厅设置无障碍通道,配备轮椅、助听器等设施、设备,免费提供给行动不便的老年人、残疾人士使用,切实为老年人办事提供更加便利的环境。在大厅咨询台设置“老年人服务引导窗口”,由帮办代办员主动为老年人提供服务引导、陪同办理、资料填报、帮办代办等周到、贴心的“一对一”服务,并在各服务窗口设置“老年人优先办理”提示牌,为老年人提供优先快办服务。
“每次办完业务,工作人员还会利用‘好差评’评价器、意见箱、热线电话等,广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议,及时回应老年人关切、关注的问题。”王华感慨,如今老年人办业务得到了特殊的照顾,街道不断做实做细,推进完善为老年人服务的各项措施,便民服务真的是做到了惠及所有人。
记者采访了解到,张店体育场街道便民服务中心高度重视老年人在政务服务过程中遇到的困难,不断改进创新服务举措,将人工服务与线上智能化服务相结合,通过线下补充完善服务设施设备、加强服务引导、畅通服务渠道等方式,多措并举切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
大众日报淄博融媒体中心记者 徐晓会
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