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2022/12/08 | |||||
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淄博召开新闻发布会介绍优化政务服务改革成果 |
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让改革更精准 让服务更便民
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张靖怡 |
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流程再造破解医师、护士执业注册难题 为打通医师、护士执业证书办理过程中遇到的“系统林立”“多网登录”“线上申报、线下提交材料”和单个办、耗时长等问题,淄博市发布新举措,有效提高了这一事项的审批效率。 由“多网办理”变“一网通办”,简化办理路径。申请人在办理医师、护士执业注册业务时,只需要登录山东政务服务网一个入口,就可查看指南并进行申报,优化了办理路径,提高了办理时效。 由“多头跑”变“全程网办”。新举措对国家医师、护士电子化注册系统进行了本地化升级改造,使系统具备了申请材料网上申报、单位审核和审批部门审批等功能,申请人在网上就可填报基本信息,提交申请材料,接收电子证照,真正实现了全程网上办理,有效解决了线上、线下“两头忙”的问题。 由“单个办”变“打包办”。淄博市现有4800余家医疗机构,近5万名医护人员,往往一个医疗机构的名称或类别变更,会让几百名甚至千余名医师、护士进行执业变更,单个办理既耗时又费力。针对这一问题,新举措推出了医师、护士执业变更“打包办”,变申请人逐一提交申请材料为医疗机构提交一份申请材料,变医师、护士每个人逐一变更为集体变更,大幅提升了审批效率。通过对医师、护士执业注册进行全程电子化改革和批量打包办理,使申请材料精简60%,办理环节压减40%,办理时限压缩50%。截至目前,已使用新模式办件3200余件,惠及全市13000余名医师、护士,有效吸引了各类医护人才来淄从业。 政务服务“直通车”把服务送到群众家门口 发布会上,发布了关于打造政务服务“直通车”新模式,把暖心服务送到群众家门口相关事项。 今年以来,淄博市行政审批服务局从企业群众办事需求出发,在政务服务实体大厅、网上大厅、掌上大厅的基础上,试点在沂源县、淄川区等区县,以政务服务“直通车”的形式,打造集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的政务服务智慧“流动大厅”,让上门服务更主动、更精准、更暖心。截至目前,“直通车”已累计发车120余次,提供咨询办事服务5200余人次,服务项目108个,有效填补了偏远地区、特殊人群的政务服务空白,进一步增强了政务服务便利化的普惠性。 聚焦供给侧,变“人找服务”为“服务找人”。梳理“最常办”事项清单,发布首批204项“直通车”办理事项,既涵盖项目立项、个体工商户注册等行政审批事项,又包含社保医保办理、水电气暖查询缴费等公共服务事项,满足企业群众基本办事需求。设计“最具人气”服务站线,根据企业群众需求,设定市民广场、农村大集、商业聚集区和重点企业为“直通车”服务站点,根据需求动态调整,把服务送到企业群众家门口。 聚焦需求侧,变“定制服务”为“点单服务”。针对群众反映的工作时间请假办事难问题,推行错时办事便民服务,将服务时间延伸至双休日、节假日以及上班前、下班后,实行材料收取、受理、审核、许可、打证一条龙上门服务,让工作不断档、服务不停歇。针对卧床病人、残疾人、高龄老人等特殊群体,开通预约上门服务专线,把“流动大厅”搬到群众家中,让特殊群体在家即可享受暖心的个性化定制服务。针对重点园区、重点项目建设需求,把直通车开进园区、企业,实行主题式服务,着力帮助解决政策把握不准、项目策划可行性不高、手续办理流程不清楚等问题。 聚焦使用侧,变“单一服务”为“多元服务”。推行精准分类办事服务。针对可全程“掌上办”“网上办”事项,工作人员现场指导、协助群众办理,并帮助其熟悉掌握线上办理方法；针对即办事项,工作人员依托车上受理端,现场予以办理；针对非即办事项,工作人员进行收件代办,办件结果快递到家。在为群众办理业务的同时,积极宣传最新便民利企政策和改革创新举措,帮助群众了解最新政策规定,帮助企业谋划发展方向,让改革红利更快更及时惠及广大群众。 实时连线视频帮办打造数字服务新模式 发布会上,发布了关于实时连线视频帮办,打造数字服务新模式相关事项。 为解决群众不会准备办事材料、不会网上申办、电话咨询听不懂等问题,市政务服务中心人社窗口创新推出“视频帮办”服务机制,通过视频互动为群众提供咨询辅导、帮办代办等服务,让群众足不出户就能高效办好业务。截至目前,共推出88项“视频帮办”业务,累计服务群众2.6万人次。 升级平台,打造“云上服务”新场景。整合人社网办平台资源,建立12条业务办理通道,开发远程指导等数字化功能,构建起覆盖全市、整体联动、业务协同的“互联网+帮办”网络平台。设立“视频帮办”专岗,通过视频互动及时解决群众问题咨询、资料传输、帮办代办等需求,构建起“问+帮+办”一体化的服务体系。 共享数据,打造“数字智能”新场景。开通“淄博人社”微信公众号、“温暖淄博人社”小程序、市人社局官方网站3条线上直达通道,群众可多渠道申请“视频帮办”服务。打通公共就业、社会保险、人才人事、劳动关系等独立信息系统,实现系统内部信息共享、资料共用,为“视频帮办”提供技术支撑。开设“实时”评价通道,让群众对每件帮办事项进行“好差评”,做好“点”上问题整改,建立“面”上长效机制,推动“视频帮办”服务提质增效。 优化服务,打造“标准规范”新场景。制定《视频帮办服务通用规范》,建立“视频帮办”服务AB角、一次性告知等机制,推行前台“一窗受理”、后台“分类帮办”的服务集成新模式,实现“视频帮办”的规范化、标准化、集成化。通过梳理优化“视频帮办”事项,办事环节减少31个,证明材料精简27种,平均每件事的帮办时长压缩到5分钟以内,让群众享受便捷、高效的帮办服务。 本组稿件 大众日报淄博融媒体中心记者 张靖怡
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