刘文思
办业务最怕啥?排长队,多跑腿。
如何将多部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”?如何大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数?近日,淄博市政府发布《淄博市打造民生领域“一件事”标杆场景提升政务服务效能工作方案》,淄博升级打造13个“一件事一次办”的时间任务表出炉,13个民生领域“一件事”将带给淄博市民崭新办事体验。
升级13个“一件事一次办”给淄博带来什么?
对于个人来说,升级打造13个“一件事一次办”,将满足淄博市民办业务“稳准快”的实际需求。
以产妇给新生儿办理的相关手续为例,按照过去的程序,孩子出生后得先去派出所上户口,再去医保部门登记,然后去人社部门,最后去银行制卡……花一天的时间也不一定能办完。如今,市民只需下载“爱山东APP”登录“新生儿出生一件事模块”,在10分钟内申报全部事项,“一部手机、一表申请、一套材料、一组流程”轻松完成小孩出生后的一系列证件的申领,不用再东奔西跑。
“一件事一次办”,实现的是群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,最大程度便民利民。
对于部门来说,升级打造13个“一件事一次办”,将推动集成服务向基层延伸,让有关职能部门提升办理效能。让“一件事一次办”办理快速推进,部门“有动力”:优化业务流程、优化联办机制以及优化线上、线下双重服务,上述三个事项,一个不能少。
例如,迭代升级“一件事”主题集成服务办理流程,需要有关职能部门进一步理顺事项、数据间的逻辑关联关系,通过合并去重、数据共享、数据复用等方式,对“一件事”涉及的“一张表单、一套材料”进行再精简、再优化,实现更深层次、更高水平的“减填写、减材料、减跑动”。
优化联办机制,需要健全“一件事”牵头部门和协同部门联动响应、沟通协调机制,强化部门协作,对“一件事”涉及的部门、业务、环节进行全流程提速,根据业务串并联关系,提升集成化办理效能。
优化线上、线下双重服务,需要优化系统支撑体系,线上进一步提升“网上办”“掌上办”服务能力,线下提升“一件事”专窗服务质效,完善帮办代办体系,为群众提供“一件事”咨询导办、线下办理指导帮办等全方位服务保障。
“一件事一次办”,实现的是政府职能部门科学设计流程、提升融合办理效率,加快转变政府职能,深化“放管服”改革成果。
一系列任务分解,一个个精准时间表,淄博正聚力打造“一件事一次办”的政务服务升级版,“一件事一次办一窗办”改革成果正不断落地见效。
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