淄博这家医院推“保姆手册”有何深意?
持续引领淄博医疗行业风气之先的淄博市中心医院,如今又出新了!
5月19日,在全省卫生健康系统解决群众急难愁盼百日攻坚行动中,该院推出了首项成果——住院患者“保姆手册”。内容涵盖患者住院所涉及的方方面面,可以说,一册在手,住院无忧。
对于某些人来说,保姆是日常生活中不可或缺的角色。保姆的工作,看似简单,想做好,却并不容易。保姆不仅要提供贴心、周到的服务,还要摸准雇主的性格、习惯、需求、口味。所以,雇过保姆的人,大都深有感触,保姆的工作,对自己太重要了。想找个称心的保姆,也真不容易!
对于住院患者,保姆,某种程度上是刚需。毕竟,一般人对就诊流程和医院环境都不熟悉,不知道该去哪里做检查,如何办理住院手续,何况还有住院期间的陪护、吃住等烦心事、揪心事。
住院患者服务手册,冠以“保姆”之名,说明推出该手册的目的,就是期望以保姆式的服务,为住院患者排忧解难。有了这本手册,患者在住院时遇到问题就可以“按图索骥”,不用再四处打听跑腿受累。
信息化、智能化的发展,让“保姆”具有了更多形态和内涵。在各行各业,有形或无形的“保姆”,其实无处不在。当前,医院大多增设了智能机器人、自助式挂号终端、网上问诊等便利服务,但对不同的患者来说,有了这些大众化的服务手段,并不意味着所有问题都能得到解决,所有需求都能得到满足。对于住院患者而言,“手册”就是“专职保姆”,属于个性化服务,把住院患者的需求,汇总串连在一起,就像身边有个保姆,引导患者解决遇到的问题,满足自己的需求。
住院患者“保姆手册”背后,是可贵的“保姆思维”。其核心理念就是以服务对象为中心,处处为住院患者着想。既要用心,又要用脑,既要有服务热情,又要有创新思维。善于换位思考,把患者的事当成医院大事。瞄准患者急难愁盼问题,不断推陈出新,出实招办实事,让群众看病越来越方便,获得感和幸福感不断提升。
全省卫生健康系统解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动提出,要让人民群众看到新变化、得到真实惠,形成具有行业特色的主题教育成果。住院患者“保姆手册”的推出,是一个好的开端,相信也会成为一个有特色的典型,并以此为标杆,让医疗更有温度,服务更有力度。让人文精神的基因在医疗行业进一步凝聚,向“百日攻坚行动”交出一份高质量的答卷。
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