淄博6月5日讯 “一名合格的网格员,需要了解居民衣食住行各方面,例如家里是否养宠物等这样的小问题都要了如指掌,遇到问题时才能胸有成竹,帮助居民尽快解决急难愁盼问题。”6月5日上午,张店车站街道网格员赵旻谈起近日对于网格员“一口清”业务能力提升要求时说,“这有利于提升网格管理服务水平,让居民体验到更好的社区服务。”
居民的房屋是否为出租,出租房内居住了几个人,如果噪音干扰到了左邻右舍,网格员该如何出面协调……这些看似不起眼的小事儿,实则都关乎着社区和谐与文明,关乎邻里和谐,是网格员日常工作中都会遇到的事情。
目前,张店体育场街道、车站街道等已经陆续开展了网格员“一口清”业务能力提升,通过开展该项活动,增强了网格员的服务意识、责任意识、履职意识,实现对网格内人、地、事、物、情、组织等信息“一口清”,做到提房知人、提人知事、提事知情、提情知策,更好为群众提供优质服务,将为民服务落到实处。
张店区紧扣网格员“一口清”业务能力提升这一主题,围绕掌握基础信息、重点人员、风险隐患、矛盾纠纷、平安法治等主责主业,进一步明确“一口清”标准,重点培训网格员入户走访要求。同时,社区工作人员就网格员日常工作中碰到的问题,进行梳理和分析,提出解决问题的方式方法,力争为居民解答相关社区业务时更详细、准确,充分发挥网格员的作用,提升为民服务质量。
“我们将坚持为民服务的宗旨,全面提升素质,充分发挥网格能量,让网格员更好地承担起社区‘服务者’的角色,做好居民的‘贴心人’。”网格员赵旻表示。
大众日报淄博融媒体中心记者 徐晓会
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