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2023/06/15 | |||||
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将纳税人的事当自己事的“山东好人”
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张贵英 通讯员 褚文翠 马晓光 |
——记滨州市滨城区税务局市西税务所所长刘霞 刘霞,国家税务总局滨州市滨城区税务局第十党支部书记、市西税务所所长。从事税务工作20年来,她先后被评为“全省高层次人才服务工作表现突出个人”“滨州市三八红旗手”“十大标兵”“优秀共产党员”“最美税务人”等,连续多年被评为“优秀公务员”,荣记三等功两次。近日,被山东省文明办授予“山东好人”荣誉称号。 干练的短发,淡淡的微笑,身着整齐干净的制服,1977年出生于沂蒙山区的刘霞,把青春无悔奉献给了滨州这片新的故土。诸多荣誉背后是一个个或激励或暖心的感人故事。采访中刘霞说,她的右眼其实是失明的,这让记者很吃惊和感动,难以想象面前这位说起自己工作神采奕奕、如数家珍的雷厉风行的“女汉子”,右眼因疾病导致失明。因为外观不明显,刘霞也习惯了“有事自己扛”,不给他人添麻烦,新来的同事都不知道这一情况。 只靠一只眼睛,也不比别人差,刘霞把学习作为第一要务,成为全局税收政策的“活字典”；只凭一颗心,20余年“税”月华章,变的是角色,不变的是本色,刘霞用实实在在的行动诠释了一个共产党员的誓言…… 创新工作,小实招实现“大服务” 一身税服,就负起了一分期待；戴上税徽,就扛起了一份重任。 在国地税合并改革前,刘霞是办税服务厅负责人,她带领大家突破国地税合作的“瓶颈”,搭建起“一人双机双系统”“一键切换”的国地税合作模式,为全国首创,使国税地税的办税服务厅实现了空间、业务、流程和队伍“四个合并标准”,成为全国国地税合作的标杆单位,先后有来自省内外的300多批次2000多名同行到滨城区学习经验。2016年12月,她所领导的办税服务大厅被国务院表彰为全国优秀政务大厅,是全省唯一获此殊荣的单位,同时被省局表彰为“五好办税服务厅”、全省十佳纳税人之家。 国税地税征管体制改革后,刘霞担任税政二股股长,2020年面对个税改革及六项专项扣除的实施,涉及到8万多个纳税人,800多户扣缴义务人,她主动公开自己的手机号,担当起24小时辅导员。她一个单位一个单位地宣讲个税政策,政策宣介最吃紧的时候,她7天时间连续办了18场培训,一场培训至少站两个小时,有时一天要讲3场,一天下来腰酸背疼,嗓子都哑了,她就含上含化片再讲。为了突出培训效果,她针对高校、医院等不同培训对象制作了16个课件。 “纳税人的事就是我们的事”——她是这么说的,也是这么做的。 考虑到医院白天上班无法点对点辅导,刘霞利用晚上的时间,到滨医、人民医院居民区楼下,打开自带的简易办公桌、小马扎、计算器等办公设备,借用路灯为医生及周围的人员手把手传授个税汇缴知识,有时一晚上下来,腿上全是蚊子咬的包。有人不理解她的行为,她说,干啥说啥,不能让政策在我们手中截留,一定让广大纳税人享受到个税改革的红利。 2022年底,刘霞到市西税务所任所长,到任后首先想到如何方便辖区纳税人,她在一楼腾出一间办公室专门接待纳税人,成立了“刘霞工作室”。只要没有特殊情况,她就在工作室接待纳税人,实现助企发展的零距离,打通服务的最后一米,使工作室成为纳税人政策辅导的服务站,纳税问题的终结点。此外,刘霞还充分利用“智远学堂”在线学习室,强化政策普遍辅导,实现纳税服务“零距离”。实现了对50家重点税源企业开展“点对点”走访问需、“面对面”风险诊疗、“肩并肩”业务辅导、“手把手”视频点播,破解特殊纳税人缴费人的难题,自觉为纳税人缴费人排忧解难想实招,实现了“大服务”。 主动学习,勇做税务改革工作的“兜底人” 在税政二股工作期间,刘霞管理着13个税种,对口市税务局4个科室,特别是面临个税改革、减税降费政策出台、财产行为税中8个税种的改革等重要工作,工作面广、量大、责任重,但股室里人员少,压力大,6名同事里有3个孕妇。作为税政二股负责人,她身体力行抓管理,做全股室工作的“兜底人”。她利用一切可利用的时间组织学习,培育复合型人才,制定了AB角工作制度,组建了全局企业所得税管理团队、个人所得税管理团队、财产行为税管理团队和国际税收管理团队,有效解决了目前人员少、工作量大的问题,培养了一批能独当一面的专业骨干人才。 在主动学习方面,刘霞以身示范,2014年考取了中级经济师、中级审计师,2015年入选省局征收管理岗位业务骨干人才库、市局税收分析人才库,2016年4月税务师全科通过,2018年9月取得资产评估师资格,10月通过注册会计师专业阶段考试,2020年8月取得注册会计师资格。她在六年中取得“五师”资格,成为“两库”人才。在2019年市局组织的“岗位大练兵、业务大比武”活动中,她带领滨城区个人所得税学习小组“钻政策、钻业务、练难题”,在市局组织的两次选拨考试中均有3名同志进入全市前10名,个人取得全市第五的好成绩。“多学一些知识,才能融会贯通,更有利于税务工作全方位开展。”刘霞如是说。 做一样、爱一样、钻一样,刘霞成为全局的税收政策“活字典”,无论多棘手的政策难题,到她这儿就是终结者,现在很多兄弟县区的税收政策难题都主动找她咨询。她所在股室在近年绩效考核中均列全市税务系统第一,个税改革等多项工作得到市税务局的一致肯定。鲁北技师学院财务科科长魏德荣说,真心点赞刘霞科长这样的好干部,个税讲得明白,扣除讲得清楚。凡是接触过她的纳税人,无不竖起大拇指,夸赞她业务好、服务到位、真心为企业着想。 2022年11月担任市西税务所所长后,针对税务所人员老龄化的现状,刘霞倾力打造“税海‘杨’帆竞朝‘西’”党建品牌,建设“第一驿站”“蓝”色驿站,服务于纳税人和缴费人,在“杨柳雪怀周祠”建起“红”色驿站,发挥红色引领作用,形成“一品两站”党建统领税收的新格局。她在所内推行“接力棒”工程,创建“66”工作法,全力推进党建与业务深度融合,营造“积极工作快乐生活”的良好氛围。 铁骨柔情乐观豁达 彰显“铁人”的倔强与坚持 工作中,刘霞是风风火火的铁娘子,生活上又是柔情的知心大姐。在创城期间最炎热的6、7月和最寒冷的11、12月排班时,作为支部书记的她有意将自己多排几次,主动替怀孕的同事到路口值勤、到小区值班。同事们过意不去,她就说:“我比你们大,睡得早,起得早,权当是锻炼身体。”“虽然二股工作压力很大,但我们工作氛围很温馨,虽然累点,但大家都愿意跟着刘霞姐干。”同股室的李欣说。 2023年4月14日,所里老同志常进退休,她给常大哥办理一个“三十九载税收路,一生无悔税务人”的荣退仪式,自己出钱给常大哥送了鲜花并买了许多水果,召开了茶话会。常大哥激动地说:“刘所长,你让我太激动了,我都不知道该说什么了,你想得太周到了。” 2020年,刘霞爱人查出癌症,每隔一段时间就要到北京治疗,她怕影响工作,每次都是利用周六周日去,随身带上笔记本电脑,便于随时处理业务方面的问题。当时,刘霞女儿作为艺术特长生,需要到外地培训专业,她就让女儿自己坐车到济南参加培训班。“孩子再坚持一会,妈妈忙完工作接你去。”这是她打电话给女儿最常说的一句话,女儿也已习惯了,但那句“妈妈你让我坚持到高考以后吗?”让刘霞每次想起来心都像针扎一样。 2021年6月份开始,刘霞的神经根型颈椎病发作,左胳膊疼痛、麻木,无法抬起,一天贴3至5贴膏药,但工作忙,她一直没当回事,总觉得自己底子好扛扛就过去了。当年12月21日晚,加班处理业务问题时,她突然右眼视线模糊,嘴部僵硬说不出话,拨打120急诊入院,被诊断为病毒性面部神经炎,是最为严重的一种神经炎。刚入院时,刘霞无法说话,视力急剧下降,右眼失明,但她还是放心不下单位的工作。无法看手机,她就让老公念给她听,无法打字,就由老公代她打字。她通过微信,汇报协调处理有关业务。在住院期间,无论是单位还是纳税人找她,电话一直畅通,始终有问必答。从生病到现在,刘霞的右眼失明,好几次晕倒在工作岗位上,但她只要能坐住,就一直坚持在岗位上。生病期间,区局领导先后多次到医院及家中进行慰问,当得知她这样不顾健康在玩命工作时,几次给她下了“停职工作”的命令,但仅仅几天,她又投入到工作中,局领导再三要求她保重身体,但现实中她就是这样一个“闲不住”的人。 于纳税人,她是政策通；于同事,她是知心大姐；于组织,她冲锋陷阵；于家人,她铁肩柔情；于人生,她乐观坚强。面对来自身体、工作和家庭的多重压力,她始终笑对。看到组织的关怀、同事的问候及纳税人的关心时,微信上她的回复总是那样乐观:“医生说我这病没有生命危险,没事,放心吧,等好了还是好汉,照样干税务。” 笑对人生,柔肩挑起重担,迎着朝阳而来,踏着星光而归,刘霞与“税月”共芬芳,无怨无悔。 大众日报淄博融媒体中心记者 张贵英 通讯员 褚文翠 马晓光
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