稷下街道特色调解助力基层矛盾化解
推动“即诉即办”向“未诉先办”转变
淄博7月19日讯 “多亏了崔姐,困扰我们多时的问题才得以解决。”7月初,一场大雨过后,临淄区稷下街道“崔大姐工作室”的调解员崔秀芹早早来到齐都花园住户王凯家里,对他家屋顶漏水的修补情况进行回访。
王凯家住顶楼,由于年久失修,他与邻居的屋顶都出现了漏水情况,便想着使用公共维修基金进行维修。由于房子建成20余年,维修基金已使用多次,不足以支付此次维修费用,但目前还没有续交公共维修基金的相关规定,便由此引发了矛盾。
“维修时有些业户需要交钱但有些业户不用交钱,我便从政策方面给予解释。”崔秀芹说,经过调解,业主了解了政策,对她的工作也特别配合,与业主达成协议后,有维修基金的用维修基金,没有维修基金或者不足以支付的业主则自己补上缺口,确保屋顶漏水情况在汛期来临前顺利解决。
调解员崔秀芹曾任稷下街道齐都花园社区党支部书记,由于有多年的社区管理和邻里矛盾调解经验,退休后,街道便以她为中心,打造了特色调解品牌“崔大姐工作室”。
“崔大姐以理服人、以情感人,在她的调解下,很多矛盾纠纷都能及时有效解决。”稷下街道党工委副书记孙波表示,为做好矛盾纠纷全过程管控,街道探索“五老乡贤+专业化”治理模式,还打造了“老赵劳动调解工作室”“银龄调解工作室”与“王炳方工作室”。
“老赵劳动调解工作室”以赵志勇为中心,创建了“360阳光维权”品牌,提出了以劳动仲裁和劳动监察为辅的“三位一体”一站式劳动维权平台,建立了“1+X”劳动纠纷多元化解协调联动机制；“银龄调解工作室”的调解员李新凤是一名在稷下工作了30余年的退休干部,熟知街道“旧事原委、新事来路”,是街道“五老”调解的金字招牌；“王炳方工作室”的调解员王炳方,是居住在稷下街道的一名调解经验丰富的退休干部。
有了这四大特色调解品牌,稷下街道在解决群众诉求方面更贴民心,“专业调委会采取点单调解和外送服务两种方式,到一线现场为群众答疑解惑,实现了真正跟群众坐在一条板凳上思考问题、解决问题,了解他们的诉求。”孙波说。
高效便捷化解矛盾纠纷,实现群众“跑一地、进一门”就能办成事。“通过调解人员上门调解,可以与当事人面对面地畅谈问题,这有助于事情的解决,有助于矛盾的化解。”稷下街道民生热线办公室主任杨春玲表示,街道在民生热线工单的满意率方面能达到92%以上。
为深入推进多元解纷,促使矛盾实质性化解,稷下街道还投入500余万元建设了融合信访、纪检、民生热线、劳动仲裁、治安调解、司法调解、庭前调解等职能的社会治安综合治理服务中心,形成了矛盾纠纷摸排—受理接待—分流转办—调处化解—跟踪督办—评估反馈的大闭环运行机制,有效做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
今年以来,稷下街道共化解各类矛盾纠纷233起。“下一步,街道将利用好综治中心这个平台,发挥好品牌调解室的作用,为群众解决好更多的问题,真正实现即诉即办到未诉先办的转变。”稷下街道党工委书记崔文斌表示。
大众日报淄博融媒体中心记者 李鸿斐 通讯员 李凤飞
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