今年以来,滨州高新区税务局作为落实税费优惠政策,服务广大纳税人缴费人的前沿阵地,坚持以党建引领提升人员素质,人员素质提升服务优质,服务优质带来纳税人满意,实现“党建+服务,素质+优质”的正向循环,为纳税人缴费人提供优质税费服务,积极打造优质的税收营商环境,助力地方经济健康快速发展。
打造党建品牌
提升能力素质
为促进党建工作和纳税服务工作深度融合,该局对“双提升”工程进行凝练总结,积极打造“如家”党建服务品牌,构建税企一家的亲清氛围。品牌创建源于儒家思想,取“仁爱”,即从爱亲人到广泛地爱他人；取“礼仪”,即行为规范；取“智”,即处事的应变能力；取“信”,即信用。努力做到在服务态度上,视纳税人、缴费人为亲人；在服务规范上,依法依规,张弛有度,体现一种“亲情”；在服务举措上,要更高更优,做到“亲为”。构建和谐税企关系,营造“如家”般和谐的服务环境,共建法治、和谐、共赢之家。
利用办税服务厅进驻高新区政务中心的有利条件,该局与入驻单位开展党建共建,打造“共建、共办、共享”服务团队新模式。联合高新区行政审批该局共同建设一个党建活动室,与审批、不动产等部门联合开展主题党日活动,融洽双方的关系。该局党支部党员与审批、不动产、社保、医保、执法等部门党员共同走进一个园区,共同走进一家企业,聚焦惠企政策落实,了解企业的真实需求,知晓他们不满意的地方,真正解决他们最关心最直接最现实的问题,持续优化高新区营商环境。入驻团队共同提供套餐式服务,打造服务新办企业新模式,在税智通套餐的基础上,建立联办窗口。纳税人办理注册登记后,审批部门立即提醒纳税人到税务窗口进行实名认证,对企业开办、法人变更、发票管理实施联合开办、联合变更、联合注销,通过流程再造、集成服务、精简材料、压缩时限,打造涉企套餐服务新模式。
该局组织青年业务骨干成立“春风晓队”,针对老年人、残疾人等特殊办税缴费群体,贴心服务,温情指导,做纳税人缴费人的“知心人”,使纳税人缴费人在办税服务厅感受到家庭般的温暖。针对高新区7个园区和8条产业链,组织青年业务骨干深入园区企业,征集纳税人需求,宣讲税收优惠政策,帮助企业解决税费痛点难点。实施产业化税收服务,建立健全精准高效的税费服务模式,让纳税人缴费人感受到有温度的服务,家庭式的服务。充分发挥党员干部走在前的先锋模范优势,共同努力实现自我提升,成长为业务骨干和服务精英。该局利用工作间隙,定期组织各种业务学习和技能考试,不断提升税务人员的业务能力和服务水平,同时积极参加省局、市局组织的数电票、纳税服务热线“三线合一”、社保“统模式”等各项目的培训和系统测试,主动适应新的征管服务模式。在上半年全省办税服务测试中,取得了5个月全部满分的好成绩,实现了自身专业素质和办税服务能力的“双提升”。
优化精细服务
惠企靶向发力
作为税费服务的“前哨站”,该局开辟专门的对外公开热线坐席,由资深业务骨干担任话务员,耐心细致地接听每一通来电咨询,解答各类政策问题,辅导各项涉税操作,系统、全面、贴心地服务每一位来电的纳税人。同时,该局还综合分析12366和96612366、大厅对外公开热线数据,抓住重点群体和高频问题,靶向发力解决热电问题,分类实施“服务+监管”。为提升办税服务质效,该局积极回访纳税人,为企业普法问需,帮助理清办税要点,及时宣传最新惠企政策,提高其自主申报能力。今年4月以来,该局已向204户新办企业开展了电话回访与业务核实,解决新办企业咨询问题71条,使新办企业能够快速熟悉税务政策和流程,减少涉税风险。近期,该局还全面升级对外公开热线,由“一号一接”升级到“一号三接”,并增加电话排队功能,自热线升级以来164条来电全部及时应答,做到让企业咨询有回声、办税有回响、服务有回应。
该局今年选取愉悦家纺有限公司等25家有代表性的企业,成立由党委班子成员牵头的走访调研组,全面了解企业生产经营、资金周转、政策落实、涉税需求等多方面问题,现场答复企业税费政策性问题32个,收集意见建议3条,同时送上研发费用税前加计扣除等优惠政策,共计发放《税费优惠政策大礼包》及相关宣传产品125份。为了更好地服务纳税人,区局还组织青年业务骨干成立“如家春风晓队”,针对辖区内重点税源企业开展上门问需,为企业提供个性化、专业化的服务。利用税收大数据加强产业链分析,通过企业发票流向、财务报表等数据对企业供应链进行精准“画像”,协助企业实现精准供需对接,帮助企业解决生产经营问题,实现了“有困难找税务、有问题找税务”的税企关系,营造了“税企共同谋发展”的良好局面。
该局抓住电子税务局新版登录操作上线和数电票上线之间的宝贵过渡期,连续开展培训活动,组织涉税中介机构和重点税源企业共同学习山东省电子税务局各项新变化、新操作,培训直达企业财务、办税人员和涉税中介机构代理400余人次,辐射企业1300余户。同时,“如家春风晓队”深入辖区内7大园区开展循环宣讲,惠及全区全产业纳税人。
通过党建与业务的深度融合,该局全体干部职工增强了党性修养,提高了业务能力,凝聚了团队力量,上半年纳税服务实现零投诉,获得纳税人缴费人的好评。下一步该局将持续深化“党建+服务”融合新模式,打造税务人员能力素质和纳税人满意度“双提升”新平台,营造优质高效的税收营商环境。
大众日报淄博融媒体中心记者 张贵英 通讯员 段庆明
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