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2023/10/25 | |||||
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滨州热力高质量满足用户用热需求
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张贵英 通讯员 周宇 高倩 |
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128名供热管家确保服务精准到户 集中供热关系到千家万户,是重要的民生工程。滨州市公用事业集团权属滨州热力有限公司聚焦“品质滨州”建设,以“高质量满足新入网用户的用热需求”为重要抓手,持续完善供热报装“帮办代办”流程、严抓配套工程建设质量和进度、不断提升供热能力、多措并举提升服务水平,努力推进“12158”民生实事——“提升集中供热覆盖面”,在顺利完成110万新增供热面积目标任务的同时,真正提高新入网用户的获得感和满意度。 全流程“帮办代办” 用热可一键申请报装 8月19日,滨州热力有限公司召开新用户入网座谈会,为用热单位介绍入网流程、计量申请与安装、配套工程建设等,面对面倾听新入网用热单位的心声。 针对今年申请入网的119家用热单位,滨州热力进一步完善“帮办代办”制度,各环节设专职“帮办”和“代办”,提供从受理到办结的全链条、“一站式专员”服务,报装时限压缩至13个工作日,实现入网业务用户零跑腿；在滨州热力官网、微信公众号、滨州供热APP等平台设置一键申请报装,用热单位实时查看申请进度,入网业务全程留痕、无忧办理。 加快供热管网建设 确保新入网单位如期用暖 今年滨州热力新建26条支线管网和14座换热站。新项目严格按照标准化管理和清单式管理,严把质量、进度、安全、环保等多道关口,打造高品质供热工程。当年用热的支线和站网,以10月30日为最后节点,挂图作战,多线同时作业,各工序压茬推进,确保新入网单位可如期用暖。 根据规划,滨州进一步加快市城区供热管网建设。今年施工的大唐高温水扩建工程南延项目是打造市城区“一环一纵”热网格局中“一纵”的重要组成部分,是构建“一城一网”“一环一纵”多热源联网联供总体格局的关键之举。大唐高温水今冬投运后,将通过对热源分布进行优化调整,解决既有高温管网平衡效率低问题,满足新立河两侧快速增长的供热需求,市城区集中供热能力将达5000万平方米,可满足未来5年的供热需求。 优化服务 提升用热舒适度和满意度 滨州热力深入实施业务标准化、行为标准化、环境标准化,打造优质、高效的供热服务窗口。用热业务线上多途径办理、热费缴纳实现便民最大化。收费到户试点单位用户可通过微信公众号、滨州供热APP、支付宝等线上缴费。截至目前,滨州热力利用微信公众号、滨州供热APP、官网等搭建的“线上营业厅”,可办理用热申请、在线缴费、在线报停、电子发票开具等10余项业务。服务热线968111,以坐席接听为主、在线客服系统为补充的热线系统实现接单、派单、处理、回访闭环式处理流程。标准化服务体系再升级,市区6处营业网点统一人员配置、服务规范、功能分区。 以“网格化”管理为基础,今冬配置128名供热管家,确保供热服务精准到户。通过对顶、边、底、角户加装室温测点,对个别站点和小区安装电动调节阀,供暖前期对用户院内及楼梯间排气设施和除污器进行主动排气和清洗等多项技术措施,达到提前调控、有效调控、平衡调控的目的,大大提升用热舒适度和用户满意度。 大众日报淄博融媒体中心记者 张贵英 通讯员 周宇 高倩
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