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2024/03/05 | |||||
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299元买的板鞋不到俩月开胶了
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张培 |
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消费者退款遇周折 事发银座·奥特莱斯柳泉路店 淄博3月4日讯 “本想着消费购物买来顺心和实惠,没想到这两点自己都没享受到。”日前,读者马女士向本报记者讲述了自己的购物遭遇。 3月2日下午,马女士拨打大众日报淄博融媒体中心3585000新闻热线反映,自己春节前在银座·奥特莱斯柳泉路店购买的一双板鞋出现质量问题,她在办理退货时的遭遇,让其倍感无奈。 经过记者详细了解,这双板鞋是上述商场4楼“彪马”运动品牌专营店的一款促销产品,在马女士购买时,正好断码清仓。 马女士称,这双板鞋是买给孩子的,孩子非常爱惜,所以并不是天天穿,结果新学期开学后,孩子在校期间竟发现,其中一只板鞋大面积开胶了,鞋底即将脱落。 等到3月2日休息日,马女士拿着出现问题的板鞋来找商家理论。待商家查看后,确认开胶的板鞋可以换新或退货,建议马女士换其他款运动鞋。 “我不想换了,赶紧退货退款吧。”马女士说,后来商场又同意把退换范围扩大至整个商场,凡是同等价位的鞋子或其他商品,均可以无条件立即换新。马女士执意要求退货退款。 当商家要求马女士提供购物小票,办理退货退款时,马女士称,当时买鞋是用微信支付,购物小票没注意保存,已经丢失。 “没有购物小票相当于没有在我们这里消费的凭证,但本着顾客至上的态度,我们还是同意给马女士退货退款。”银座·奥特莱斯柳泉路店“彪马”运动品牌专营店的营业员介绍,经过专营店的销售系统查询,确认马女士的丈夫在2024年1月6日从本店购买了一双促销价299元的“彪马”板鞋,当时是通过银座·奥特莱斯柳泉路店的收银系统结账,按照国家“三包”规定,消费者办理退货退款,应该提供购物小票(或发票)。即便马女士没法提供小票,也为其办理了退货退款。 “虽然专卖店同意退款,但是银座·奥特莱斯给退的不是钱,而是给了一张价值299元的银座商场的购物卡。”马女士对这种退款方式不予接受,并认为这是银座·奥特莱斯柳泉路店的一种消费“套路”。 后来,银座·奥特莱斯柳泉路店总服务台的一名工作人员与马女士达成共识,自己给马女士转账299元,收购了那张等价的购物卡。 3月4日中午,记者表明身份到银座·奥特莱斯柳泉路店了解事发情况。商场总服务台的工作人员表示,这件事已经妥善处理,需要解释的是,商场方面之所以没有直接把货款退给顾客,是因为顾客当时无法提供购物小票,不能直接证明是从本商场购买的板鞋,因此只能退给顾客同等价值的购物卡,如果顾客当时提供购物小票,便可以立即退款。 山东法盾律师事务所殷蕾律师表示,就上述情况分析,消费者没法提供购物小票(或发票),难以证明与销售者之间存在着买卖合同关系,不能享受“三包”待遇。但是如果能提供其他证据证明是从这家商场购买的板鞋,可以认为是消费证据。如果微信支付能得到商家认可,就可以作为消费证据,商家理应退款。 大众日报淄博融媒体中心记者 张培
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