租车归还后 押金迟迟不给退
58同城表示会配合消费者向商家维权
淄博3月24日讯 近日,淄博市民黄先生拨打本报3585000热线反映,他在58同城网查询汽车租赁业务,通过上架店铺登记的联系电话与一家租车公司洽谈租车业务,并于今年1月4日租用一辆商务车,当天下午使用完毕后归还车辆,但租车押金却迟迟未能退还。
“我在58同城查询的租车信息,并且明确标注有平台保障,我就非常放心地联系租车公司了。1月3日租车公司上门送车时,我们现场签订了汽车租赁合同,约定租金一天230元,押金5000元。”3月18日,黄先生告诉记者,1月3日下午他将租车费用和押金通过微信转账付给了送车人员。1月4日下午他向租车公司归还车辆后,租车公司表示很快就能退押金,但经多次打电话催要,对方一直未退。于是黄先生于1月12日在58同城平台进行投诉,但当天又撤销了投诉。
黄先生向记者出示了《汽车租车合同》和微信付款账单。记者看到,在《汽车租车合同》中,出租方信息一栏没有单位名称和公章,但合同中明确标明:“车辆押金违章押金于还车之后三十个工作日后查无违规等违法行为后退还。”按照合同时间,今年2月下旬就应该退还押金。黄先生很气愤,“3月6日,我在58同城发起了投诉,提交了租车的相关举证,3月14日下午,投诉进度显示投诉已成立,但我在平台已经搜不到这家店铺了,客服说店铺封闭了。3月14日晚上,我再次提交投诉,3月18日下午,投诉进度显示平台处理中。”
记者拨通了黄先生提供的送车人员电话,对方表示没有拒绝退还押金,只是最近因资金问题还未退还押金,愿意与黄先生继续协商。该送车人员同时表示,黄先生多次在平台上对租车公司进行投诉,对公司造成了损失。
记者联系到58同城客服人员。客服人员介绍,此种情况,需要租车申诉人进行举证,平台判定条件成立且在赔付范围内,会进行赔付。58同城公共事务部工作人员回复称,目前商家账号已经做了冻结处罚,目前黄先生的申诉处于缺少凭证状态,58同城会配合消费者向商家维权。
3月24日,黄先生告诉记者,58同城客服已联系他进行凭证的补充提交,后续审核通过将会进行赔付。
记者通过“黑猫投诉平台”搜索“租车押金不退”关键词,共有3000多条投诉记录。记者就租车押金退还问题联系多家租车公司了解到,目前汽车租赁市场租赁企业繁多,规模大小不一,不少租车公司因各种原因发生了扣除押金、押金拖延退还甚至少退不退等情况,这种现象不属于偶发现象。
山东圣德律师事务所律师胡伟子介绍,市民租车前,首先应确定车辆的合法证件,确定租赁后应签订租赁合同,明确租赁主体、车辆状况、租期、付款时间、租金、违约责任、车辆交付归还方式和合同生效方式等,涉及押金的应明确何时通过何种途径退款等。市民在转账时,应优先选择与出租主体对应或指定的收款银行账户转账,并备注款项用途。当双方发生纠纷时,可以通过诉讼的方式维权。认定为事实合同的,也可以通过诉讼的方式维权,但要保留好相关证据。
大众日报淄博融媒体中心记者 陆晓茜
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