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2024/03/28 | |||||
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金融高管讲消保,优服客户惠民生
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张坤清 |
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在3月15日国际消费者权益日来临之际,淄博市银行业协会等部门组织的各家金融机构高管讲消费者权益保护知识,受到市民称赞。 金融监管部门向民众传达一个重要的信息——消费者权益保护是我们每个人的权益,它关系到我们的日常生活、经济利益和社会和谐。作为公众的一员,我们有责任了解并维护自己的权益。在此,监管部门及金融机构向市民详细介绍消费者权益保护的重要性,以及正在采取的措施。 一、消费者权益保护的定义与重要性 消费者权益保护是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,享有的各项权利和应得的待遇。这些权利包括但不限于安全权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权等。消费者权益保护对于维护市场秩序、保障人民生活、促进经济发展具有重要意义。 二、监管部门及金融机构在消费者权益保护方面的行动 1.强化宣传教育:监管部门及金融机构定期开展消费者权益保护宣传活动,通过线上线下的方式向公众普及消费者权益知识,提高消费者的自我保护意识。 2.严格执法:监管部门加强了对市场主体的监管,对违反消费者权益的行为进行严肃查处,维护了公平公正的市场环境。 3.建立投诉渠道:监管部门及金融机构设立了专门的投诉热线和服务邮箱,及时回应消费者的投诉和建议,维护消费者的合法权益。 4.强化教育培训:监管部门及金融机构重视对工作人员的培训,确保他们具备专业的消费者权益保护知识和技能,能够为消费者提供优质服务。 5.金融机构的日常行动:中国工商银行淄博分行吴行长讲到:“守住钱袋子,护好幸福家……”中国农业银行淄博分行安行长提出:“思想认识入心,网点服务用心,消保投诉暖心,客户纾困真心的四心服务理念,用心用情做好金融服务,温暖淄博大地……”招商银行淄博分行王行长说到:“打造最佳客户体验银行……” 三、消费者如何维护自己的权益 作为消费者,应该了解并维护自己的权益。重视以下几个方面: 1.增强自我保护意识:在购买商品或接受服务时,要了解相关法律法规,明确自己的权利和义务。 2.保留凭证:购物时请务必保留好购物凭证,如发票、收据等,以便在发生纠纷时维权。 3.及时投诉:如果遇到侵犯消费者权益的行为,可以通过监管部门和金融机构的投诉渠道及时反映,并督促相关单位尽快处理。 4.依法维权:如果消费者认为自己的权益受到严重侵犯,可以向相关部门投诉或寻求法律援助,维护自己的合法权益。 四、结语 监管部门及金融机构应致力于消费者权益保护工作,继续加强宣传教育、严格执法、建立投诉渠道、强化教育培训等方面的工作,为消费者提供更好的服务。希望广大消费者能够增强自我保护意识,了解并维护自己的权益。让政府、监管部门、金融机构以及广大民众共同努力,营造一个公平、公正、和谐的市场环境。 为了倡导监管部门及金融机构更好地服务大众,重视消费者权益保护,组诗四首,以飨读者。 监管到位暖人心 多方消保显身影, 常问常帮树善怀。 上访黎民无小事, 纾忧解惑更和谐。 淄博工行重消保工作有感 客户诉求无小事, 温馨接待谱春华。 守牢钱袋记心里, 护好清平幸福家。 赞淄博农行安行长讲消保 消保八方齐重视, 公民信息护安全。 攸关风险摆头版, 大行口碑百姓传。 淄博招行 打造最佳客户体验银行有感 金融消保身边事, 权益护呵欢呼声。 服务多样百姓传, 居民体验属招行。 张坤清
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