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2024/05/06 | |||||
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店家说“免赔” 家长说“感谢” 网友说“不行”
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潘赞名 |
“小孩打碎12万瓷瓶被免赔”的三重价值 今年“五一”假期,“小孩打碎近12万元瓷瓶被免赔”的相关话题冲上了热搜,引发网友热议。发生在淄博的这件事情,仅仅20分钟就得到了妥善处理,淄博华光国瓷科技文化有限公司方面不让游客赔偿,家长表达感谢,但也有网友说“不行”。 记者还原过程 5月5日下午,记者来到事发地点进行采访。 事发的陶瓷琉璃国艺馆位于淄博市文化中心,紧邻淄博陶瓷琉璃馆,节日期间游客众多。从东南侧大门进入陶瓷琉璃国艺馆,迎面就是华光国瓷文化艺术馆。馆内展台上都摆放有陶瓷艺术品,唯独中间一处展台上空置。 艺术馆工作人员说,这里原本摆放着华光国瓷设计总监、中国陶瓷艺术大师何岩和华光国瓷设计师、山东省陶瓷艺术大师王淑设计、绘制的大福禄瓶《连年有余》,在5月2日当天被打碎了。 “当天前来参观的游客特别多,得知瓷瓶被打碎后,我边打电话边向这边跑。”艺术馆经理刘婷婷告诉记者,打碎瓷瓶的是一名3岁半的小女孩,事情发生后,家长在一旁等待与艺术馆协调处理。 当天14:40左右瓷瓶被打碎,刘婷婷得知情况后马上汇报给华光国瓷营销中心副总经理王萍。王萍告知刘婷婷确认孩子有没有受伤,先安抚孩子。 14:50,华光国瓷董事长苏同强得知情况后当即表示,孩子小,且不是故意的,不要让客人赔偿。 店家说“免赔” 被打碎的陶瓷彩绘艺术品大福禄瓶《连年有余》,标价为116000元。王萍说,大福禄瓶瓶身高58公分、口径18公分、最大直径29公分左右。器型是何岩设计,画面由王淑设计并手工绘制。“这么大小的陶瓷手工彩绘作品,从画面构思到绘制,到最后烧制完成,至少要一个多月。对陶瓷艺术品来说,越大的器型,创作和烧制难度越大。” 此事经媒体报道后,很快冲上热搜,引发广泛关注。有网友提出疑问,这个花瓶就摆放在人来人往的过道上,周围还陈列着多件同样精致的花瓶,看不到有任何保护措施。 针对这个问题,王萍介绍,华光国瓷在全国各地建有几十个艺术馆和专卖店,大多数都是以这样无防护罩的方式展陈,为的是方便顾客近距离观察、欣赏陶瓷和画工的精微之处。 针对很多网友提出的中肯意见,华光方面表示,从这次事件看,企业在产品防护方面确实存有漏洞。对于展陈艺术品的保护问题,企业正在积极探讨更好的方式,既能方便客户近距离欣赏,也能更好地保护展品,让游客放心参观。 家长说“感谢” 5月2日下午,省外6名成年游客带领3名小朋友进入国艺馆一楼华光国瓷艺术馆,参观过程中,一名3岁半的小女孩不慎将销售展示的花瓶推倒。 “瓷瓶打碎后,我们也很心疼,毕竟是大师们付出了很多心血的上乘之作。”华光国瓷品牌总监任歌说,但作为有60多年历史的国家用瓷生产企业,华光国瓷也不希望因为一件破损的瓷器,让游客承担高额赔偿,给孩子的童年留下心理阴影。让游客放心、舒畅地欣赏国瓷艺术,让更多人的淄博之旅舒心快乐,比赔偿瓷器更有价值。 在事发后到游客离开约20分钟的时间里,双方一直友好沟通,未有任何争执。游客离开之前,也对淄博企业的大格局表示了感谢。 网友说“不行” 事情发生后,大多数网友对企业做法给予“大格局”“淄博旅游上大分”等的评价,进一步肯定了淄博城市的“热情好客”。 也有网友认为,应该让孩子赔,“不然不长记性”,熊孩子不能放纵,家长也必须时刻紧盯,否则就有“严惩”在等着。 此事件中,各方责任该如何认定? 山东大地人律师事务所律师杨子谦认为,艺术馆放置瓷瓶的台子较低,且未对瓷瓶配置防护罩,艺术馆未对瓷瓶采取应有的安全防护措施,理应承担防护不到位的过错责任。而孩子不慎将瓷瓶打碎,亦存在疏忽大意的过失责任,其家长未尽到监护责任。 孩子不慎打碎瓷瓶是意外,“五一”期间游客众多,更多意外情况可能也会随之而来,而对意外情况的处理方式,各方都有不同的看法。 在这件事情上,双方其实都认领了自己的责任,最后也以一种很体面的方式收场。有观点认为,动辄“罚”“管”“批”,追求的是一种无差错的社会空间,努力消除一切失误、差错,人们必须小心翼翼。很难说这是一种理想的生活状态。在这个前提下,寻求更体面、更有人情味的矛盾处理机制,反而更需要智慧,更值得我们深思。 大众日报淄博融媒体中心记者 潘赞名
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