桓台县供电公司完善和规范全天候服务模式
“24小时电管家”
为居民用电保驾护航
淄博5月6日讯 为提升供电服务的精准性和及时性,确保客户足不出户解决用电问题,桓台县供电公司落实“互联网+服务”手段,推出“24小时电管家”服务,覆盖县域内全部直供客户,旨在提供全天候、全方位的电力服务。
近日一天晚上6点14分,唐山镇西毕村的毕先生在村民群中发送了一条消息:“停电了?”“24小时电管家”数字员工检索到并弹出提醒信息,工作人员看到后立即联系唐山供电所现场处理,当晚6点34分恢复送电,全过程只用了20分钟。毕先生感叹:没想到供电公司的“电管家”可以秒回复,下班时间也能这么快抢修,太方便了。
不管是工作日还是节假日,不管是夏季用电高峰期还是冬季采暖期,“24小时电管家”数字员工随时待命。“24小时电管家”数字员工利用大数据筛选技术,通过筛选网格群、电力服务群等微信群消息,对“停电”“线路”“电费”等关键词进行检索,并弹出提醒信息提醒值班人员及时处理,随时响应客户诉求。桓台县供电公司将传统被动服务模式转变为主动超前服务,大大缩短客户诉求响应时间。“24小时电管家”与应急抢修队伍的配合,保证了电力系统的快速恢复,缩短了停电时间,减少了停电带来的损失。同时也提高了电力服务的效率和质量,为客户创造出更安全、高效、舒心的电力使用环境。
桓台县供电公司将持续完善和规范全天候服务模式,“24小时电管家”数字员工将使更多客户真切感受到“身边的供电服务”的高效便捷,真正实现为民服务“零距离”。
大众日报淄博融媒体中心记者 张晓宁 通讯员 王慧敏
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