□ 高路
“互联网+”之风刮到了电商、外卖、单车、汽车行业,也刮到了装修行业。据《钱江晚报》报道,杭州一对老夫妻用一辈子的积蓄买了一套别墅,找了家很时髦的号称“互联网装修”的公司。在宣传中该公司承诺40个工作日装修完毕、24小时装修直播、自有产业工人、硬装全包零增项……结果呢,说好的直播没了,装修工程“三天打鱼两天晒网”。半年过去,30多万装修款付出去,仅仅水电做好。几番催促之后,没想到,负责实际装修的杭州分公司竟然停工停业了。这对老夫妇慌了神,将该公司告上了法院。
装修是个挺麻烦的事,全包,担心用料有水分；半包,自己又得跑前跑后、忙里忙外。如果有一个平台,可以从头到尾提供信息、帮你把关、参谋决策,花的时间少了,精力少了,价格还更便宜,质量更让人放心,又何乐而不为呢?互联网装修可以说很好地迎合了消费者的需求。
可是,说得再好、再动听,一切美好的设想最终还是要回到现实,回到一砖一瓦、一包水泥、一袋黄沙身上,不可能在网上就把家给装好了。互联网装修的优势是在线上,可立身之本还在线下,线上说得天花乱坠,可到了线下却到处是坑,这有什么用?用户体验跟不上,再多的流量也是白搭。
一个绕不开的问题是,互联网公司到底凭什么赚钱?又要便宜又要好,这可不是一件容易做到的事。量大、厂家直销,线下不也在做嘛,互联网公司的优势在哪?网上出图纸,24小时装修直播,这些传统的装修公司也能做到,光靠这个还算不上什么“互联网+”。
互联网装修不是坐在办公室里接个活,许下一堆诺言,然后层层转包,美其名曰整合。它必须得以自己的方式介入装修问题的痛点之中,借助互联网技术、平台的力量寻找解决方案,这才是互联网公司的核心竞争力,比如工程质量、材料的品质得不到保证,工期、支付经常扯皮等问题。互联网装修考验的是平台自己的整合能力,更考验的是平台对线下的装修公司、装修队伍的约束能力、把控能力和管理能力。解决了,一马平川；解决不了,那跟两头在外的皮包公司有什么区别?
一些平台推出先装修后付款的业务,设立类似于第三方监管账户那样的专用账户,工程款打入专用账户,验收合格了,大家都满意了才能取到钱。这的确是个解决争端、倒逼质量的好办法,可是这对平台的线下服务能力以及公信力都有很高的要求,为此,互联网装修公司得把自己的公司管理也“精装”一下。
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