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在张店市民中心内,采访团成员体验无线充电设备,大厅内共配备了14处手机充电站。
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23日,在张店市民中心内,采访团成员与智能机器人“旺宝”合影。
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“太智能、太贴心、太高效了。”在张店市民中心,一名采访团成员忍不住赞叹道,宽敞明亮的办公环境、高效简洁的办事流程、人性化的功能区域设置等,这些直观感受让采访团成员纷纷伸出大拇指,为刚启用的张店市民中心点赞。
进入大厅,“为人民服务”五个大字格外显眼。“作为张店区‘一次办好’改革的落地载体,张店市民中心是一个集成化、标准化、智能化、人性化的服务平台,致力于为企业、群众提供更加多元化的办事服务。”工作人员讲解道。
服务台旁的智能机器人“旺宝”吸引了采访团成员的目光,他们对这个可以与人交流的“小家伙”颇感兴趣。“你好啊,旺宝。”“你好,我好,大家好。”一句话逗得在场的人哈哈大笑。据悉,“旺宝”除了会卖萌耍宝,主要功能是通过语音对话提供咨询和指引服务。
据了解,为提升政务服务效能,加快电子政务建设,张店市民中心充分利用互联网、人工智能和大数据等新技术,创新研发了11个智能化信息系统,在大厅设置了44台自助终端。智能化信息系统涵盖排队叫号、引导查询、办件评价、电子监察、智能停车、智慧云办公等方面。智能引导查询系统,采用了楼层3D导航为市民指引办事路线,虚拟迎宾为前来办事的市民提供语音指引,智能机器人可以通过语音对话提供咨询服务。三位一体,为市民提供多场景、多渠道的引导式咨询服务。
张店区作为全省率先开展商事登记全程智能化登记改革试点地区,实现了“零见面”“无纸化”服务,大大提高了行政审批服务效能。“商事登记全程智能化登记系统”以个体工商户营业执照办理服务为主,办事群众通过终端机自助办理营业执照,全程无收费、无纸化、零见面,立等可取,无需预约排队,大大缩短了办事群众审核申领时间,全流程最快5分钟以内办结。通过“让数据多跑路”,真正做到一站式受理、一站式办结,实现群众办理个体工商户登记“最多跑一次”。自2019年4月19日正式启用以来,自助终端已办理营业执照5300余件,占同期同类个体工商户业务办理量的60%,大大提升了审批服务效率。
此外,张店市民中心还设置了休闲阅览区、手机充电站、母婴室等便民区域,处处体现着以人为本的服务理念。
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