寒冬送暖为用户排忧解难
淄博泰和热力有限公司零距离为民服务
淄博12月19日讯 寒冷的冬天,为把供暖服务做到用户心坎上,淄博泰和热力有限公司(以下简称“泰和热力”)积极开展“为用户服务零距离”服务活动,通过积极走访,为用户排忧解难,让用户感受到寒冬的温暖。
在今年供暖动员会上,该公司负责人提出要求,在做好公司辖区内整体供暖工作的同时,更要关注老旧小区的供暖问题,关注老年人的供暖问题,义务帮助他们解决供暖过程中遇到的各种难题。免费进行技术性排气、冲洗滤网管道,解决供暖设备设施存在的缺陷及跑冒滴漏问题,免费提供整改意见和方案,对用户采暖设施进行养护……泰和热力以实际行动为老年人奉献一份爱心,营造了文明和谐的供暖环境。
泰和热力70%的供热区域为老旧小区。不少居民楼根本没有外墙保温层,散热量大,管网布局不合理,影响供暖效果。针对此类问题,泰和热力工作人员主动入户,探冷暖、访民意,零距离为民服务。
淄建第一生活区是名副其实的老旧小区。门窗老旧,房屋保温效果相对较差。对此,泰和热力有针对性地对用户进行了走访。得知居民刘女士是一位70多岁的独居老人,12月18日,第一分公司相关负责人肖玉良主动上门,了解其供暖情况,并帮助老人对家中的供暖设施进行排气、冲洗管道。在诊断供暖的运行状况后,肖玉良替老人更换了阀门,室内温度明显提高。
日常工作中,泰和热力的员工始终以饱满的热情,乐观阳光的心态,默默付出,无怨无悔。
近日,景苑一名用户家中供暖设施漏水,拨打热线电话后,第五分公司第一供热站站长王涛立即赶赴现场。经检查,王涛发现锁闭阀后管网老化,接口部位也需要更换配件,并且单元的电源箱就安装在漏水部位的附近,处理不当就会发生漏电事故。王涛当机立断,立即关闭单元阀,用塑料布将电表箱防护起来,杜绝漏电事故的发生。随后,他安排检修人员更换用户阀门,保证该单元其他用户的正常供暖。用户阀门更换好后,他又对阀后老化管网进行更换,确保用户正常供暖。
老化管网更换过程中,王涛与另外3名同事从早上8点一直忙到下午3点,没有半句怨言。用户被他们履职尽责、担当作为的工作作风所感动,专程去公司送上了感谢信和“情系群众 为民排忧”的锦旗。
供暖工作事关百姓切身利益。泰和热力相关负责人表示,公司上下将保持永不懈怠的作风,坚持发扬“求真务实、拼搏奉献”的精神,以提高供暖品质和服务质量为宗旨,秉承“您用热,我用心”的服务理念,全力做好各项供暖工作,确保供暖区域居民温暖过冬。
大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 王连宝
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