淄博市消保委发布2023“白皮书”
百城消费者满意度测评 淄博位列全国第19
淄博3月14日讯 3月14日,在淄博市“3·15”国际消费者权益日宣传活动启动仪式上,淄博市消费者权益保护委员会发布了第二届全委会2023年度工作报告。
2023年,淄博市消保委有效有力维护消费者权益,不断提升群众满意度和城市美誉度。市消保委连续6届被中消协授予“消费维权先进集体”；3月13日,中消协发布2023年百城消费者满意度测评结果,淄博市位列全国第19,比2022年的第35名提升了16个位次。
夯实消费维权组织建设。2023年,经市委组织部备案、市民政局批准和市消保委二届全委会通过,市委宣传部、市委政法委、市法院、市检察院、市工信局、市公安局、市司法局、市交通局新增为市消保委副会长单位。依托基层市场监管所设立消保委分会89个,在企业、社区、市场等场所建立消费维权服务站1006处,纵向建立起了消保委“市会—县(区)会—分会—服务站”“四级联动”模式。市消保委“健全组织、理顺机制”做法被中消协通报表扬。
打造“放心消费在淄博”样板。“淄博出圈”以来,淄博市消费维权组织不断创新消费纠纷处置机制,在八大局、浅海等网红打卡地设立消费维权服务点16处,做到消费纠纷就地化解。创新接诉即调、先行赔付机制,推行小额纠纷即调快赔。引导鲁中蔬菜批发市场、北方家具、临淄大院等市场开办单位自行建立先行赔付制度,推动“诚信经营、放心消费”品牌建设。全省放心消费示范创建工作观摩推进会议在淄博市召开,推广淄博市放心消费创建经验做法。
积极传播放心消费正能量。联合市公安局、市住建局、市商务局、市文旅局等委员单位,先后开展集中销毁假冒伪劣商品、放心消费创建成果展示和提振消费信心等十大实事活动;组织各委员单位、消费维权组织开展沉浸式、体验式消费教育“五进”活动230多次;联合商务部门积极策划开展“淄博消费提振年”等系列促消费活动,发放餐饮消费券1000万元,提振了消费信心,激发了消费潜能。
认真履行社会监督职能。积极参加《淄博市物业管理条例》立法项目论证会、中心城区供热供暖定价听证会等,代表市民发声,为消费者争取权益。配合市教育局推进校外培训“平安消费”专项行动,依托网格化管理机制发布消费警示提示,该做法获教育部肯定。联合市委宣传部等部门举办公益广告创新创意大赛,征集消费教育类公益广告作品237件,放心消费全民创建氛围浓厚。
全面推进消费维权共治共享。联合文明办组建568人的志愿者队伍,参与各类消费调查、消费体验活动近百次;联合市政法委组建社区网格宣教队伍,6916名网格员活跃在维权一线;联合市司法局成立34名律师组成的律师服务团,提供公益法律援助服务83次;开展消费教育警示、披露侵权违法行为,推动问题、堵点持续整改优化。
不断完善消费纠纷多元化解机制。与市法院、市检察院、市司法局分别建立消费纠纷联动化解、公益诉讼、完善消费纠纷调解等工作机制,打造消费纠纷联合诉调工作品牌,社会影响力和公信力得到进一步提升。2023年,淄博市各级消费维权组织受理消费纠纷咨询1.2万起,处理消费投诉3302件,共挽回消费者经济损失205万元。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思
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