退费难、承诺兑现难……
小心预付费领域“刺客”
淄博3月14日讯 消费者办卡容易退费难；商家不完全履行合同；变相涨价、缩短消费时限……这些有关预付式消费领域的“刺客”你是否遇到过?近来,本报接连收到消费者投诉,反映自己遭受的预付费陷阱。淄博市消保委提醒,应保持理性消费,务必索取消费凭据,并要求商家盖章,以备发生纠纷时消费者充分举证。
记者梳理各方反映的问题看到,因预付费产生的纠纷有几个显著的特点。例如,退费难问题。这类问题的起因往往是经营者变更,或者经营者违约或单方面作出重大变更,最终拒绝消费者退款退费。市民郭女士反映,自己在共青团路一家美体店充值,还有4000元未消费,过年前后该店关门撤柜并转让给另一家美容店,自己想要退费却被拒绝。无独有偶,市民高先生在和平路附近的一家艺术教育学校给孩子报了艺术课,但是该店关门,其声称学员可以转到其他培训地方,但是具体方案没有协议。
另一类则是承诺兑现难问题。经营者接受预付款项后虽然向消费者履行了义务,但其所提供的商品或服务与原约定或承诺出现了打折情况。近日,市民李女士向本报反映,她从微信上购买一家培训机构的中国舞课程,一共1500元50次课,只上了4次课后,因搬家想要协商退费,对方表示要扣500元,她认为这个单方面的定价十分不合理。
3月12日,中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》。呼吁加快完善预付式消费领域相关立法,强化经营者的举证责任,落实对违法经营者的信用约束和惩戒措施。
“预付式消费领域的纠纷层出不穷,买家跑路、维权证据缺失、没有做好事先约定都是维权的难点和痛点。”3月14日下午,淄博市消保委一名工作人员对记者说。对此,淄博市消保委提醒,预付式消费一般预存的金额越多优惠力度越大,消费者一定要保持理性消费,签订书面协议并仔细审阅有关合同条款。消费者要清楚了解预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款,务必索取消费凭据,并要求商家盖章,以备发生纠纷时消费者充分举证。如果发现商家经营情况异常、无故不提供服务等情况,消费者应保留发票等相关证据,及时向有关部门提出投诉；如果商家突然关门并且无法联系,涉嫌诈骗的,应及时向公安部门报案。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思 通讯员 王伟
|
