淄博9月17日讯 9月6日下午6点多,正在值班的临淄区市场监管局“党建+智慧维权中心”工作人员王永强接到李女士投诉,称其在茂业百货四楼家电柜组买的扫地机器人出现质量问题,要求退货。了解情况后,王永强立即将工单推送给临淄某商场消费维权联络站。12分钟后,维权联络站反馈:经协调,商场同意先行赔付,已为顾客更换新机。
今年以来,临淄区市场监管局通过党支部领办基层消费“党建+智慧维权中心”,并按照“属地管理、分级分类”“谁主管谁负责”的原则,合理划分分工、筛选分送信息,使投诉举报得到快速办理、专业办理。
同时,除了引入两名专职人民调解员实现消费维权与人民调解、行政调解的相互补充外,“党建+智慧维权中心”还在大型商超、汽车4S店等设立消费维权联络站70余处,聘请维权联络员90余人,并指导263家ODR企业提供消费纠纷在线解决服务,打造全市首个“维权共同体”。通过完善企业首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度,实现了“一般纠纷不出柜组、较大纠纷不出商场”。
“截至8月底,我局共受理工单2142件,办结2129件,一般性投诉举报平均办结时间较之前提高40%,群众满意度同比提升11%,消费者投诉实现件件有记录、有答复、有回访、有督办、有考核。”临淄区市场监管局局长张磊说。 大众日报淄博融媒体中心记者 张吉宝 通讯员 孙兴业
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