政府部门负有提供公共服务的基本职能,要保证公共服务的及时和高效,就应该想方设法为公众提供方便,把公众需要作为改进工作的第一要素。政务服务“24小时不打烊”应成常态,这样不但把准了市民需求的脉,解决了上班族请假难的问题,还打破了政府机关和事业单位按部就班、一成不变的工作方式。
□ 胡建兵
“不用排队,直接就能办,很方便。”近日,在湖南省长沙市天心区政务服务中心市场准入综合窗口,秦女士不到5分钟就办好了公司迁移登记手续。目前,长沙市各区县都有这样的24小时政务自助服务厅,提供便利店式的“7×24”小时服务,企业、群众可自助完成企业登记、税务办理、社会保障、交通违法等高频事项的查询办理,提高了办事效率。(12月28日《工人日报》)
时下,各地都在改进机关作风,脸好看了,门好进了,办事效率高了,但“办事难”的问题还没有从根本上解决,关键在于一些政府机关、事业单位仍按部就班实行“早九晚五”工作制。机关及政府服务性单位的上班时间,也是市民正在上班的时间。市民要去政府机关或服务窗口办事,就必须向单位请假,且集中在上班这个时间段,来办事的人又特别多,增加了市民办事等待的时间。再者,一些事情不是一次性就能办结,有的需要市民跑多次,这也意味着要向单位多次请假。
长沙市各区县的24小时政务自助服务厅,除了常见的自助终端外,24小时政务自助服务厅还可根据实际需要选择“自选动作”。比如,天心区有1台婚姻登记自助终端,5分钟就能完成材料报送,领证日期可以“自定义”；岳麓区的“警医通”自助体检机,可在5分钟内完成体检操作,驾驶证期满换证,再也不用为体检来回跑。这样有效地解决办事群众“上班时间没空办事,下班时间没处办事”的矛盾,让市民不再为请假而烦恼,有更多的时段可以选择,防止某一时段因过多的市民前去办事而等待时间过长。
政府部门负有提供公共服务的基本职能,要保证公共服务的及时和高效,就应该想方设法为公众提供方便,把公众需要作为改进工作的第一要素。要想解决市民办事难的问题,政府部门就要带头转变机关作风,打破多年的行政观念和“官本位”思想。长沙市的24小时政务自助服务厅,其他地方想要这样做,也不是什么难事,不仅可以为市民自由安排时间提供便利,而且政府的公信力和亲民性也会得到进一步增强。
政务服务“24小时不打烊”应成常态,这样不但把准了市民需求的脉,解决了上班族请假难的问题,而且打破了政府机关和事业单位按部就班、一成不变的工作方式。政务服务“24小时不打烊”,既是对办事流程的再造,更是对机关作风的重塑。希望更多的地方像长沙市那样,将与企业生产、群众生活密切相关的事务实现全天候办理,从区县政务服务中心向基层延伸,实现更多高频热点事项自助办理。
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