鲁中晨报--2021/03/26--滨州新闻--兴业银行滨州分行精准服务小微企业

第13版：滨州新闻

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2021/03/26

朗读

兴业银行滨州分行精准服务小微企业

姚行彬通讯员刘军伟

　　滨州3月25日讯　3月份,兴业银行滨州分行正式启动小微企业“户户有人管”专项活动,旨在提升存量及未来增量小微企业的服务效率和精准度。
　　该行责成中后台部门梳理出全行存量小微企业账户,按照有效客户、久悬客户等客户状态进行分类,逐户明确未来维护的责任人,并在内部绩效系统中予以录入,为后续绩效评价做好准备。在责任人选定上,确立了“全员服务”的原则。
　　该行结合正在推进的客户身份识别工作,组织全员采取电话沟通、上门走访、邀请客户现场补录信息等方式,对明确服务关系所属的小微企业开展详细服务需求摸底,并在台账中详细记录。
　　该行一方面开展持续培训,将服务小微的拳头产品货架面向全员培训,增强客户服务能力,确保客户有问必答、有问能答、有问好答；另一方面,根据梳理确定的服务名单,不定期采取线上抽查和实地走访抽查方式,调查小微客户实际服务情况,对客户反映服务质量差、服务效率低的,根据制度及时兑现处罚。
　　大众日报淄博融媒体中心记者　姚行彬　通讯员　刘军伟

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2021/03/26

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