□ 李东花
最近,家里装修房子。我抽空就往建材市场跑,了解各种装修材料的价格。朋友再三告诫我,装修选材“水深坑多”,切记多看、多比较,再下单。我看了一家又一家,每天运动步数都在两万以上,手里的名片也攒了厚厚的一叠,无奈心有疑虑,收获寥寥。
有一次,在建材市场看了几家木门,都不合心意,天气很热,我心里有点急躁。走到一家店面前,正犹豫要不要进去,一位小伙子迎来:“姐,进来看看,我们家木门都有优惠的!”他招呼我坐下,递过一杯水来。问清我的需求后,从木门的标准尺寸、板材、五金到防撞条,一一作了介绍,他的讲解细致、耐心、中肯,解开了我心中很多疑惑。
我主动加了小伙子微信。他送我出门,脸上依旧挂着云淡风轻的笑容:“姐,装修一次不容易,不要着急,多转转,多看看,选自己喜欢的颜色和款式,以后不后悔!我姓吕,有啥不明白,可以微信上咨询。”我频频点头,心里暗暗拿定主意,木门就定他家了!
前几天,一家橱柜店正在搞促销。女老板看见我进来,浅浅一笑:“您好,看有没有喜欢的款式。”我被一套亚白色台面、暖灰色柜子吸引。她耐心教我选橱柜的常识,要注意台面石英石的硬度,柜体板材要选防潮的,五金要带阻尼铰链的。她拿出给客户装好的橱柜照片给我看:“姐,加个微信吧。我常发客户装好的橱柜图片,您可以参考!”
隔天,她发来消息,问我活动快结束了,如果需要的话抓紧时间定。我很抱歉地告诉她,橱柜在别的店定了。她得知我在照顾老人,还送上暖暖的祝福。虽然这次我没有选中她家的货,但我相信,她家的生意一定会越来越好的。因为,真诚是最好的招牌!
我又想起经销地板的一位小妹妹来。她诚恳的态度、专业的讲解和对售后的承诺,深深地打动了我。她为了让我在订门和家具时更好地搭配颜色,借了邻居家的电锯,要帮我截一块地板当样品,看着她第一次用电锯手足无措的样子,不禁莞尔。前几天,她发了条朋友圈:“干建材久了明白了,每个客户都不容易,而我们唯一能做的就是多一份真诚,少一分套路!和客户相处最好的方式是——你懂我的艰辛,我知你的不易!”我看得心里暖暖的,第一时间给她点了个大大的赞。
人无诚不立,业无信不兴。真诚是最美的名片,也是最好的卖点。做生意要盈利,这是天经地义的,但只有把“真诚”这两个字深深记在心里、懂得换位思考的人,才会赢得更多,就像我在装修中遇到的这几位经销商一样。我相信,如果以后再有需求,我一定会成为他们的回头客。或许,那时已记不起他们的名字,但一定不忘他们的真诚!
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