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2023/08/11 | |||||
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搭建“1+39+N”三级便民服务体系
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搭建“1+39+N”三级便民服务体系 四宝山街道作为淄博市较大的镇办之一,占据淄博高新区核心区域,拥有最多的市场主体和常住人口,近年来秉承“以人民为中心”的发展理念,扎实打造三级便民服务体系,用实际行动将“一次办好”落到实处。 四宝山街道围绕淄博市、高新区深化“一号改革工程”决策部署,将完善基层便民服务体系建设,大力提升便民服务品质作为优化营商环境、促进高品质民生建设和群众满意度提升的重要举措。2023年以来,四宝山街道以“便民服务中心+便民服务站+网格帮办代办员”的方式,搭建起“1+39+N”的三级便民服务体系,切实提升辖区企业群众“更快办,更好办,一次办”的获得感和体验感。 加强服务阵地规范化建设 对照淄博市标杆型便民服务中心建设标准,完成街道便民服务大厅升级改造,增设网上办事体验区、自助服务区、商务洽谈区等功能分区,显著提升办事群众便利度和舒适度。连年开展村级便民服务站星级评定活动,促进村级便民服务站建设规范化。 目前,街道辖区85%以上的村(社区)达到标杆型便民服务站建设标准。在街道和39个村(社区)便民服务大厅共设120个综合服务窗口,全面推行“一网通办、一窗受理、一次办好”的“一站式”服务机制。今年以来,街道便民服务中心为企业群众办理各类业务75611件,群众满意率大幅提升。 推进政务服务便利化建设 四宝山街道立足为辖区企业群众提供更加便捷、高效的政务服务,街道全力营造“就近一次办好”的政务服务环境。积极承接上级下放的商事登记等审批事项,做到镇级行政审批和政务服务事项全部进驻便民大厅。坚持“放权不放责”,在高新区率先将失业登记等6项高频事项下沉到村(社区)便民服务站直接办理,3月底以来,新下放业务事项在村级便民大厅累计办理1790件,群众满意率大幅提升。 在此基础上,四宝山街道着力推进“网格化政务服务”新模式。将辖区划分为205个便民服务网格,组建“益家人·帮您办”帮办代办服务队,由网格帮办代办员为老年人等特殊群体提供上门帮办、全程代办等暖心服务,同时,在网格内大力推广“掌上办”,助力居民足不出户办成事。今年以来,为群众帮办代办事项6810件,群众满意率大幅提升。 坚持多元融合 提升服务品质 四宝山街道注重将便民服务工作与党建、基层治理等中心工作融合发展,促进便民服务品质提质增效。 在服务阵地上,将辖区54处红色驿站、爱心小屋、学雷锋志愿服务站等同步打造成街道便民服务微型阵地,配备帮办代办员,实现服务阵地进一步拓展。 在服务方式上,结合街道“万步走工作法”和城市社区“书记拉拉呱”“书记家访”“小板凳议事”等方式,及时了解群众个性化服务需求,建立工作台账,做到以“有呼必应”的极速服务效率回应群众。 在服务事项上,依托城市社区“自治共同体”党建品牌建设,各社区共吸纳驻地751家单位(个人)加入自治共同体,通过整合成员单位人力、物力、财力等资源,精准聚焦辖区群众“急难愁盼”,把民生实事、好事办到群众心坎上。目前,已完成为民服务实事189件,受益群众39128人次。
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