淄博高新区中埠镇完善服务流程提高办事效率
让居民在一个窗口办多项业务
2023年以来,中埠镇便民服务中心坚持以打造“五极五优”政务服务窗口为标准,通过开展“五合一政务服务窗口”创建,以创新镇便民服务中心、村(社区)便民服务站、网格、微网格四级政务服务体系建设为重点,深入推进政务服务“好差评”评价工作,群众好差评满意度大幅提升。
中埠镇在完善规章制度、健全服务机制、创新服务方式、提升服务能力上下功夫,不断提升服务质量。2023年上半年,镇便民服务中心人社、民政、残联、卫健、工商登记、农村财务等各部门业务窗口为群众办理居民医疗、居民养老业务2192件,养老认证2640人次,劳动用工备案业务2004件；民政窗口办理残疾人两项补贴64件；办理残疾证20件,办理临时救助5件；计生办理生育服务手册200个；退役军人业务办理921件；为辖区村居办理公章业务3241件；电话咨询业务10653件；录入“好差评”3040件。
全力打造“五极五优”政务服务窗口。中埠镇紧紧围绕《淄博市政务服务中心窗口现场管理标准化制度》《淄博市政务服务中心窗口工作人员行为规范》等制度规定,进一步加强便民服务中心标准化建设和规范化管理。通过场所设施提升、审批事项赋权、办事流程优化、人员统一调配等措施,全面优化线上办事和线下服务,实现“小平台”服务“大民生”。
创新开展“五合一政务服务窗口”创建。中埠镇以“沟通、办事、服务、规范、提升”为宗旨,积极打造职效一体的“五合一政务服务窗口”,将政务服务、社保服务、医疗服务、教育服务、文化服务等五大类服务集中办理,通过整合资源、优化服务流程、提高服务效率,让辖区居民在一个窗口就能办理多项业务,实现了政务服务“一站式”办理。
丰富夯实四级便民服务网络。中埠镇通过搭建“镇便民服务中心—村(社区)便民服务站—网格—微网格”四级便民服务网络,打通服务群众的“最后一公里”。在村(社区)各个网格的基础上,又建立了多个“微网格”,并选出“网格”“微网格”代办员,代办员多由村(社区)党员、村(居)民代表、楼长、单元长担任,对于简单业务,“网格”“微网格”代办员上门就能办理,切实做到“数据家中传 业务随时办”。
中埠镇便民服务中心将进一步完善服务流程,提高办事效率和满意度。深化落实市、区“三提三争”活动要求,一切工作以“我为群众办实事”为出发点,提振精神、攻坚克难,着力创“亮点”、破“难点”、通“堵点”,扎根基层打造“家门口”的便民服务站点,为辖区群众提供更便捷更高效的政务服务。
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