淄博高新区宝山管理中心关注民生焦点
将一揽子便民服务送到困难群众病床边
2023年以来,宝山管理中心聚焦“五极五优”星级便民服务中心建设,围绕群众关注的民生焦点,扎实推进创新建设基层便民服务体系,通过“村益格”创新“管家帮办”服务,为民排忧解难。
宝山管理中心便民服务中心聚焦暖心医保、温暖人社、帮办代办等高频服务,下放办事权限,协同辖区村居、社区优化村级便民服务站服务质量。2023年已累计实施公共事项服务2.5万余件。共建成6家村级医保服务站,“就在淄博”人社便民服务站全覆盖,建立一支“园区—村居—网格”三级帮办代办服务格局。串联起“村益格”帮办服务链条,形成“村中有网、网中有岗”的帮办模式。
融合立体化服务架构。宝山管理中心大力推进医保服务下沉,通过“点线面”相结合,构建起医保便民服务网,主动下沉医保公共服务事项27项,开展窗口工作人员、村居业务人员专题培训,熟悉政策调整最新动态,熟识医保惠民知识,熟练医保业务系统操作,做到“政策吃得透”“问题答得准”。
宝山管理中心将医保服务融入到村居网格内,积极构建“网格+帮办+医保”服务格局,组建起线下医保服务队伍,提供政策宣传、医保电子凭证推广、解疑答惑、帮办代办等多种服务。
宝山管理中心线上充分利用微信网格群、朋友圈等平台,推送医保征缴的流程；积极推广“掌上办”政务服务,引导群众足不出户办理简易业务。
宝山管理中心着力践行“就在淄博”工作部署,全面构建横向到边、纵向到底、上下联动的全覆盖人社服务体系,聚力推进失业人员再就业。整合现有的便民服务资源,全力承接71项人社服务事项,构建覆盖城乡、标识统一、线上线下协同便捷的宝山人社服务网络。积极围绕就业失业重点人群,开展就业、创业、培训等集成服务。以“步行五分钟”为服务半径,推进“人社+村居”合作模式,倾心绘制“就近能办、多点可办”的“就在淄博”人社便民服务地图,在30个村居社区挂牌“就在淄博”人社服务站,让群众享受到“家门口”的人社服务。
宝山管理中心依托“一网三联”基层治理模式,构建“村益格”深度融合服务链,扎实推行帮办“微管家”服务机制,链接起“园区—村居—网格”三级帮办代办服务网络。
2023年,宝山管理中心全面梳理帮办代办工作人员管理台账,融合村居工作者、城乡公益岗、村居网格员等基层力量,在村居社区形成了“工作者来带头,网格员做主力,公益岗为补充”的立体化帮办服务格局。
宝山管理中心充分发挥帮办代办员服务功效,积极利用走街串巷、登门入户时机,推行建立虚拟化“便民驿站”,形成“团队式·管家化”的新型便民服务渠道,使村居便民服务由“固定窗”升级为“流动窗”,由“群众跑”升级为“帮办跑”,实现群众办事从“不出村”到“不出门”的迭代更新。
宝山管理中心以帮办“微管家”服务机制为基础,针对出行困难群众、特困失能人员家庭、计生特扶家庭等推出兜底服务,通过“入户受理—帮办代办—信息共享—数据跑腿—待遇落实”的链条流程,将受理申办、政策宣讲、健康科普、惠民政策等一揽子便民服务送到困难群众家门口、病床边。目前,管理中心共纳入帮办代办基本服务目录63项,为800余名群众提供帮办代办服务,为群众解决即时性难题182件,组织开展惠民政策宣传活动42场,入户帮办答疑解惑180余次。
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