“我买奇瑞汽车,置换补贴咋少了?”
市民称遭遇线上线下区别对待 商家回应网上活动页面出错
淄博3月16日讯 市民刘先生去年用旧车置换购买了一辆奇瑞“探索06”汽车,提车后的第二天,他就发现自己享受的置换补贴权益与奇瑞汽车官网商城活动不符,“我提车给我置换补贴了13000元,而官网却显示可补贴17000元。”刘先生找到奇瑞汽车生产厂家和经销商,希望厂家补上差价并赔偿,但直到现在事情也没有解决。
刘先生回忆称,他去年10月30日上午10点提的车,提车地点在金晶大道上的奇瑞淄博康骋4S店,共计花费11万余元。
提车后的第二天,他登录奇瑞汽车官网商城活动界面,发现自己所购买的“探索06”车型,10月21日至11月30日举办置换活动,活动权益置换礼显示是补贴17000元。“我觉得4S店与官网销售权益不符,找到4S店被告知没有接到这个补贴通知,找到生产厂家却被告知网页录入出错,可以补偿1000元购车礼包。”刘先生表示,他不认同这个处理决定,希望厂家能补上差价并给予赔偿,谁知一直拖到现在也没收到明确答复。
刘先生向记者出具了购车发票以及当时奇瑞官网活动页面截图和视频。记者看到,页面截图中“活动权益”那一栏明确提到“[探索置换礼]至高享17000元置换补贴”。
3月15日上午,记者来到奇瑞淄博康骋4S店,一名褚姓经理表示,刘先生购车时享受了13000元置换补贴权益,而刘先生提供的“官网页面”活动详情,4S店没收到此类通知,就是按当时政策给予补贴。褚经理还表示:“至高享”就是最高享受补贴的价格,而根据车主购买的车型和配置,能享受的置换补贴价格会略有变动,但总的活动是按厂家要求来的。
15日下午,记者致电奇瑞汽车官方客服,一名负责网上商城运营的种经理介绍说,是因为更换活动页面时出错,造成了刘先生的误解。但根据官网销售活动计划安排,确实是去年11月1日零点以后提车才能享有至高17000元的置换补贴款,刘先生提车时间是去年10月30日上午,所以不在活动时间内。厂家提出补偿1000元购车礼金或礼包,遭到刘先生拒绝,对于刘先生提出的按照差价4000元的3倍赔偿,厂家认为没有法律依据。
种经理还表示,一般官网的销售活动计划是和线下门店同步的,线下门店也不可能提前预知官网的销售计划,他还是希望刘先生接受厂家给予的1000元补偿。
淄博开发光华法律服务所律师邱杨军告诉记者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务如果有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。就此事来看,汽车生产厂家是否存在欺诈行为,需要根据欺诈人是否有欺诈的故意等法律构成要件来具体分析。邱律师建议当事人可运用法律手段维护自己的合法权益。
大众日报淄博融媒体中心记者 康嵩
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