“快救救我妈妈” 5岁孩童打来电话向120求助
调度员多方调度成功救人
淄博4月24日讯 “我妈妈快不行了,快救救我妈妈,我们从高速过来……”4月16日晚上10点左右,一通特殊的求救电话拨入淄博市医疗急救指挥中心,电话那头,一个稚嫩而慌张的声音传来,原来,是一名5岁孩童在紧急情况下拨打了120电话求救。
面对小朋友的求助,淄博市医疗急救指挥中心调度员第一反应便是询问位置,然而年仅5岁的小小报警人并不清楚自己所在的确切位置。在与小朋友对话过程中,一名女子含糊不清的声音从电话中传来。耐心与孩子沟通后,调度员了解到报警孩童与妈妈驱车在沂源,准备上高速前妈妈的身体出现了不适,于是将车停在了路边。而在通话过程中,孩子的父亲也打来了电话,尽管万分着急,但他也无法掌握妻子的准确位置。
时间就是生命,如何确定小朋友与妈妈的准确位置?面对这一特殊情况,调度员反应迅速,引导小朋友使用手机添加微信,利用定位功能迅速锁定了她们的准确位置。在确定位置后,急救立即展开。晚上10点11分,调度员迅速给最近的沂源县三岔中心卫生院派发了出车单,并确认可以出车。同时,调度员也没有忘记继续与报警孩童保持联系。
晚上10点13分,调度员回拨电话,获取了小朋友父母的名字和车牌号,以便进一步寻找和确认位置。随后,三岔中心卫生院再次打来电话确认具体地址,救护车迅速出发,而在接到病人的第一时间,医护人员也立即进行了初步的诊断和治疗,由于病人情况危急,三岔中心卫生院决定将其转送至沂源县人民医院进行进一步救治。
晚上10点33分,当调度员回拨三岔中心卫生院医护人员询问病人情况时,得知救护车正在将病人送往沂源县人民医院的路上,并请求接应。随后,调度员迅速做出反应,10点36分给沂源县人民医院派发出车单,仅仅过了不到一刻钟,沂源县人民医院就告知已与三岔中心卫生院顺利完成对接,并已接上病人。
随着群众对120急救电话的认知度越来越高,每天呼入市医疗急救指挥中心的求救电话也不断增加,不少人在拨打120电话后不能正确表述,延误了患者抢救时机。在此次调度完成后,淄博市医疗急救指挥中心调度员们纷纷为这名5岁孩童的机智和勇敢点赞,在紧急情况下,小朋友能够迅速拨打120并尽可能提供有效信息,为救援行动争取宝贵的时间。同时,这场急救更展现了淄博市医疗急救指挥中心的迅速反应能力、调度人员高度责任心和专业素养。淄博市医疗急救指挥中心提醒广大市民,普及急救“从娃娃抓起”,对孩子的安全教育和应急意识培养,能够让他们在关键时刻正确应对突发情况。
大众日报淄博融媒体中心记者 高阳
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